Ciao MichelaFerr78, benvenuta sulla Community Samsung!
Il fatto che la fotocamera anteriore funzioni in modo corretto quando utilizzi altre applicazioni è una buona notizia, in quanto possiamo escludere con certezza un inconveniente hardware, così come una difficoltà software generica sul dispositivo.
Hai indicato che i tuoi contatti vedono una schermata verde: questa risulta essere verde in modo uniforme o riescono ad intravedere la tua sagoma?
Se la schermata risulta essere completamente verde, ti suggerisco di verificare se l'autorizzazione per l'accesso alla fotocamera risulta attiva per Whatsapp e Facebook Messenger. Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- WhatsApp / Messenger
- Autorizzazioni
Inoltre, dato che hai riscontrato tale difficoltà a seguito dell'aggiornamento del dispositivo, assicurati che entrambe le app siano correttamente aggiornate all'ultima versione rilasciata dagli sviluppatori: considera infatti che questi ultimi (lo sviluppatore di entrambe le app è attualmente Meta), generalmente, rilasciano sempre degli update per le proprie app al fine di ottimizzare il loro funzionamento sulla nuova versione del software.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao @MichelaFerr78,
ti ringrazio per il riscontro.
Considerando la situazione, è probabile che lo sviluppatore del servizio in questione debba ancora ottimizzare l'app per il corretto utilizzo con il nuovo software installato sul tuo smartphone.
Desidero informarti che, infatti, è compito dei vari sviluppatori aggiornare le proprie applicazioni così da garantire il corretto funzionamento con i molteplici dispositivi presenti sul mercato.
Per scrupolo, vorrei suggerirti di effettuare una pulizia completa della cache dello smartphone, così da eliminare eventuali dati anomali.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i tuoi dati personali.
Se l'errore dovesse persistere ti consiglio di segnalare il tutto all'assistenza Whatsapp.
Mi fai sapere? Grazie!
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao a tutti,
@italy13, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Hai avuto modo di seguire le varie indicazioni fornite nel corso del thread?
Tienimi aggiornato, grazie!
@MichelaFerr78, sono lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback! 😊
Sono certo che tale informazione potrà essere utile anche ad altri utenti della Community.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
