Ciao @Stefano609,
benvenuto in Community!
La situazione descritta è insolita, dalla descrizione effettuata si tratta certamente di un'anomalia software, tanto più visto che si presenta anche dopo la pulizia cache e l'ingresso in modalità provvisoria.
L'ideale sarebbe prima di tutto verificare se siano disponibili aggiornamenti dell'App Galleria, ed eventualmente installarli.
Se non dovessero esserci aggiornamenti disponibili, procedi pure con l'invio di una segnalazione d'errore, in modo che i nostri reparti dedicati possano analizzare l'anomalia riscontrata.
Per inviarne una dal tuo Galaxy A14 occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante la mancata comparsa delle foto in Galleria allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica il ritardo nella registrazione delle foto, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
@syria66, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Sono davvero lieto di sapere che abbiate risolto l'anomalia segnalata e vi ringrazio per aver condiviso il tutto sulla Community. 😊
Tenete presente che, alcune applicazioni di sistema, infatti, per poter operare correttamente potrebbero avere la necessità di avere accesso ai file.
Ad ogni modo, desidero informarvi che Samsung gestisce con trasparenza le informazioni personali dei clienti e offre funzionalità di tutela della privacy con avanzate tecnologie di sicurezza che consentono ai clienti di utilizzare prodotti e servizi in modo sicuro. Potete trovare qui ulteriori dettagli in merito:
https://www.samsung.com/it/sustainability/security-and-privacy/privacy/
Rimango a disposizione.
A presto!
Giusy80, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanrto riscontrato.
Quando provi ad avviare la fotocamera ti appare qualche messaggio di errore in particolare?
Ti suggerisco di procedere con un ripristino delle impostazioni della fotocamera:
- Apri l'app "Camera"
- Ingranaggio (impostazioni)
- Ripristina impostazioni (in basso)
- Ripristina
Vorrei che provassi a verificare se succede anche utilizzando il telefono in modalità provvisoria. Il telefono verrà avviato in un ambiente di emergenza nel quale saranno attive solo le applicazioni preinstallate così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Verifica se anche in fase di test la fotocamera presenta lo stesso errore.
Mi fai sapere?
Ciao!
