Ciao enzo523,
come già riferito a più riprese, ti informo nuovamente che il dispositivo rientra nelle specifiche di progetto e non sono state rilevate anomalie dalla diagnostica completa del nostro centro assistenza autorizzato.
Se necessiti ulteriori delucidazioni, hai a disposizione i recapiti di numero e pin dedicati che ti sono stati forniti per parlare con l'operatore che ha gestito la tua pratica.
Ciao Eleonora60, ti do il benvenuto in Community.
Hai già avuto modo di eseguire i suggerimenti proposti di auto-diagnostica? 🙂 Li ripropongo di seguito:
Componi il seguente codice sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Se l'eco della tua voce risultante da questi test dovesse essere normale, allora è possibile che l'anomalia riscontrata sia di tipo software, e potremo procedere con altri test e verifiche per capirne l'origine.
Contestualmente, vorrei invitarti ad eseguire un altro test di auto-diagnostica in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere se noti delle differenze 🙂
