Ciao carmencarmen, benvenuta nella nostra Community 🤝
Hai già provveduto a svolgere i test auto-diagnostici che avevo proposto in precedenza in questa discussione?
Fammi sapere come vanno, così da avere il quadro oggettivo della situazione e valutare il da farsi.
Resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao @daniele-------,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo.
Considerando che l'errore svanisce temporaneamente successivamente al riavvio del dispositivo, è probabile che l'anomalia sia causata da una anomalia software.
Vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Se non dovessi risolvere, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao Raffa62, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli sulla tua situazione specifica?
A quale audio fai riferimento, esattamente? A quello delle chiamate (in capsula, in vivavoce?), oppure riscontri anomalie anche nella riproduzione multimediale? (video, musica...) e/o con le cuffie, siano esse via cavo o Bluetooth?
Hai già svolto qualche test fra quelli indicati nel corso della situazione?
Fammi sapere, così da avere un punto di partenza chiaro per analizzare insieme il caso 🙂.
Ti aspetto, a presto!
Ciao Members_VwMeREE,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo e comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.
Tuttavia, desidero informarti che, al momento, tale situazione non risulta essere comune sui nostri prodotti. Pertanto, vorrei aiutarti a svolgere alcune verifiche così da poter trovare una soluzione in merito.
Considerando che hai provveduto a consegnare il dispositivo presso un nostro Centro Assistenza, al fine di poter effettuare delle analisi in merito alla pratica di riparazione del prodotto, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.
Tuttavia, sarebbe opportuno verificare il funzionamento del dispositivo in seguito a un reset completo del prodotto. Il test deve essere effettuato senza inserire nessun precedente dato al suo interno.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
