Ciao Miao63, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Oltre al buon suggerimento di MalinoisK9, vorrei consigliarti di verificare la situazione anche in una sessione di prova sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-g...
Nota bene: nelle ultime versioni Android viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni (a proposito, quale telefono possiedi?).
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere? Resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao Miao63,
ti ringrazio per aver svolto il test richiesto!
Alla luce delle verifiche effettuate, è possibile che la causa sia da ricercare in un'anomalia di tipo fisico: se il modulo NFC non è funzionante, il comando nel menu non riesce infatti ad attivarsi.
Ti consiglio di svolgere il test diagnostico integrato nell'applicazione Samsung Members per analizzare il funzionamento del componente:
- Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica dello smartphone
- premi sulla voce NFC
Verrà eseguito un rapido test sul funzionamento del modulo NFC; se risulta funzionante, comparirà la voce "Normale", altrimenti il dispositivo ti indicherà la necessità di rivolgerti a un Centro Assistenza.
Se la diagnostica va a buon fine, probabilmente l'anomalia è generata da fattori software; effettuando un ripristino ai dati di fabbrica dovresti risolvere! 🙂
La prima cosa da fare è mettere al sicuro tutti i dati importanti, noi consigliamo di fare un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, procedi con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Se la diagnostica dell'applicazione Samsung Members non va a buon fine, sarà invece opportuno rivolgersi a un Centro Assistenza. Per trovare il Centro più vicino clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi recarti al Centro Assistenza quando lo preferisci, anche senza appuntamento, ma se desideri prenotare l'intervento così da non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Alexfn10,
hai già provveduto ad eseguire l'auto-diagnostica sul sensore seguendo le indicazioni fornite in precedenza dalla collega Expert Cornelia?
Se l'esito dovesse esser negativo, ti raccomando di fare pronto riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica completa di laboratorio.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienici informati sugli sviluppi. Buona giornata!
