Ciao a tutti,
Fabio_user ti do il benvenuto in Community! 
Ti ringrazio per la condivisione e per il gentile riscontro. Quanto indicato è un comportamento insolito, pertanto, necessita di maggiori approfondimenti.
In prima istanza, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso comportamento.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Inoltre, sarebbe opportuno (laddove questo comportamento dovesse persistere) inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report, questi sono i passaggi da eseguire:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivi in maniera dettagliata quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato.
Grazie per la disponibilità, tienimi aggiornato sul comportamento del dispositivo.
Ciao!
a52sChristian stai riscontrando lo stesso inconveniente? Ti suggerisco di procedere come indicato in precedenza.
Fammi sapere, resto a completa disposizione per future comunicazioni.
A presto! 😊
Ciao Fabio_user, ti ringrazio per le prove svolte!
Figurati, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato 😊.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao ulFabri, benvenuto sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso, quindi, benchè il telefono non sia in un contesto particolarmente buio come una tasca o una borsa, compare questa schermata e non ti viene consentito di trascinare per sbloccare, è corretto?
Hai avuto modo di verificare se l'inconveniente persiste anche in modalità provvisoria, come suggerito dal collega Sergio_S nel precedente commento? Se tale comportamento non si presenta su questo ambiente, infatti, è un segnale del fatto che potrebbe dipendere da un conflitto software momentaneo in corso: ti chiediamo di eseguire questa prova, così da avere un quadro chiaro del tuo caso specifico.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se la protezione da tocchi involontari si attiva anche quando non è necessario e se, anche in questo caso, non ti viene consentito di trascinare per sbloccare.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura non rilevi anomalie, è decisamente probabile che tale situazione, nel tuo caso specifico, sia causata da interferenze software ed è risolvibile mediante un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un pc, puoi comunque procedere utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai eseguire il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Qualora invece dovessi riscontrare lo stesso comportamento anche in modalità provvisoria, ti chiediamo di inviarci una segnalazione di errore entro tre minuti dal presentarsi dell'inconveniente, procedendo in questo modo:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
I dati di sistema consentiranno al reparto tecnico di individuare eventuali anomalie sul sistema operativo che causano questo comportamento: ci tengo a rassicurarti sul fatto che non verranno condivisi dati personali.
Siamo a disposizione!
Ciao
