Ciao a tutti e benvenuti nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per l'inconveniente che state riscontrando con il vostro dispositivo.
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Considerando la tipologia di inconveniente, vorrei suggerirvi, come prima cosa, di effettuare un reset completo della cache del dispositivo così da rimuovere eventuali dati anomali presenti.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device, così da poter correggere gli eventuali errori software presenti.
Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non aveste modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrete effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovate qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Laddove l'errore dovesse presentarsi anche in seguito al reset, vi chiedo di inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Mi fate sapere? Grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao RobertoM_S,
mi dispiace veramente per quanto stai riscontrando durante l'utilizzo del dispositivo e posso certamente comprendere il tuo stato d'animo. 🤝
Alla luce di ciò, considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, ti invito a inviarci una segnalazione di errore seguendo le istruzioni illustrate dal collega Andrea_C1.
In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di esaminare l'anomalia, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile!
Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Buona giornata.
