Ciao LuigiGigi,
la situazione che hai descritto è estremamente insolita.
Sarebbe meglio procedere con una prima verifica in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se hai seguito la procedura correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se dovessi riscontrare le stesse anomalie anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore. Per inviarla dovrai:
- Riprodurre l'errore
- Apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Scrivi poi una breve descrizione dell'accaduto ed invia la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Cerca di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se non dovessi riscontrare anomalie, procedi direttamente con un'operazione di backup e ripristino dei dati, come preventivato.
Qui trovi alcuni suggerimenti utili, nel caso in cui ptoessero servirti:
Ciao!
Ciao @LuigiGigi,
mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.
Considerando la tipologia di inconveniente, ti consiglio di procedere come suggerito dal supporto.
Tieni presente che è buona norma effettuare periodicamente il reset del dispositivo ai dati di fabbrica, così da poter correggere tutti gli eventuali errori e poter ottimizzare il sistema con gli ultimi aggiornamenti disponibili.
Mi preme tuttavia informarti che, utilizzando il nostro software dedicato Smart Switch, potrai effettuare il backup dei tuoi dati in modo semplice, rapido e sicuro.
Trovi qui la pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Qualora l'inconveniente dovesse persistere, ti chiedo di inviare un tuo ulteriore feedback di errore al nostro reparto sviluppo che provvederà a effettuare delle maggiori verifiche in merito all'errore.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
