Ciao @Massimiliano Cirelli,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Le cuffie che stai utilizzando hanno connettore nativo USB-C oppure stai usando un adattatore USB-C/jack? Nel caso in cui stessi usando un adattatore, sarebbe opportuno verificare se ciò accade collegando delle cuffie con ingresso USB-C.
Se l'errore dovesse persistere anche in questo modo, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Inoltre, al fine di poter eliminare eventuali dati anomali presenti sulla memoria del dispositivo, potrebbe essere opportuno effettuare un reset della cache.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie.
Buona giornata!
Ciao Steelman23,
hai avuto modo di eseguire le operazioni consigliate dal collega Andrea in precedenza?
Fammi sapere.
Ciao!
