Ciao WanderingDave,
ti do il benvenuto in Community!
Sono spiacente per le difficoltà che stai riscontrando sul tuo smartphone. Vorrei proporti prima di tutto una verifica in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento.
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo.
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura.
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se hai seguito la procedura correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se riscontri malfunzionamenti al microfono avendo auricolari di qualsiasi tipo collegati allo smartphone anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore:
In questo modo sarà possibile effettuare l'analisi dei log di sistema e capire da cosa possa dipendere questa situazione.
Potrai anche richiedere una perizia presso il centro di assistenza autorizzato più vicino a te. Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se non dovessi ricontrare anomalie, invece, procedi pure con un'operazione di backup e ripristino dei dati. Qui trovi alcuni suggerimenti utili, oltre alle varie modalità di backup messe a disposizione sui nostri prodotti:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ciao!
Ciao Marikc, ti do il benvenuto nella nostra Community. Ciao Mihiar.
Mi spiace per le difficoltà incontrate, e capisco il disagio.
@MarikC, se ho ben interpretato la tua situazione sulla base della risposta al caso di Mihiar l'inconveniente si è presentato con gli auricolari con attacco jack da 3.5mm, è corretto?
Sarebbe utile verificare che lo spinotto ma soprattutto l'alloggiamento sul telefono non abbiano magari tracce di impurità, le quali potrebbero impedire una corretta tramissione dei dati.
Secondariamente, raccomando una prova d'uso anche sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla basta seguire le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Da disattivare prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Se anche in questo modo non si ha riscontro positivo, è opportuna una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato, avendo cura di portare con sé tutti gli accessori in confezione di vendita.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Attendo un riscontro, resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao Peandron, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Anzitutto vorrei rassicurarti sul fatto che non ogni eventuale intervento in assistenza comporta il reset del dispositivo, anche se raccomandiamo sempre un backup di sicurezza prima di recarvisi; non si sa mai.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Tornando all'inconveniente in oggetto, hai già provato ad utilizzare altre cuffiette sul tuo telefono, e le tue su altri dispositivi, in modo da capire se il tutto si presenti a livello di queste oppure del connettore di per sé?
Fammi sapere, resto a disposizione!
Buona giornata.
