Ciao a tutti, pep81 e ardea64 benvenuti in Community! 
@pep81 mi dispiace per queste considerazioni.
Le analisi effettuate sul prodotto e la raccolta delle segnalazioni pervenute, non hanno evidenziato una criticità diffusa del modello. Nella maggior parte dei casi il fenomeno è risolvibile, quindi cercheremo di capirne le cause così da stabilire quale soluzione offrire.
Per prima cosa, @pep81 e @ardea64 mi confermate che state utilizzando degli auricolari Samsung con microfono, certificati quindi per l'utilizzo in chiamata? Potete dirmi qual è il modello?
Si tratta di auricolari con connettore USB-C o con jack da 3.5? Usate un adattatore? Questa informazione è importantissima, perchè spesso l'anomalia riguarda proprio l'adattatore, inadeguato all'utilizzo.
Lato telefono, non vi sono particolari operazioni da fare per usare gli auricolari in chiamata; è sufficiente inserirli nel connettore affinchè l'audio venga veicolato sull'accessorio. Dal momento che l'anomalia riguarda il microfono, è utile verificare che il connettore sia perfettamente pulito e libero da ostruzioni. Nel caso in cui fosse sporco, potrebbe limitare il passaggio dei dati e provocare situazioni come questa.
Queste verifiche sono già state fatte?
Vi propongo, inoltre, questa operazione che sarà utile in caso di anomalia software sul connettore USB-C, qualora usaste delle cuffie da connettere a questa porta:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Inoltre, al fine di comprendere se il mancato funzionamento del microfono dipende da un inconveniente sull'ingresso jack, vi chiedo di eseguire il seguente test di autodiagnostica:
- collegate gli auricolari all'ingresso jack del telefono e indossateli
- aprite l'app Telefono
- selezionate il tastierino numerico e digitate il codice *#0283#
Si aprirà una schermata denominata "Looback test": da qui, selezionate la terza voce, ossia "Start : E/P" e cominciate a parlare avvicinando alla bocca il microfono degli auricolari.
Se la voce non viene riprodotta neppure in fase di test, a prescindere dagli auricolari utilizzati, significa che è sorto un malfunzionamento che deve essere verificato da un nostro tecnico autorizzato.
Fatemi sapere, grazie!
Ciao!
Ciao sverzA,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per la situazione e comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.
Durante il test loopback, l'inconveniente persiste?
Se così fosse, hai avuto modo di provare a effettuare tale prova con degli auricolari differenti?
Quale dispositivo possiedi nello specifico?
Ad ogni modo, tieni presente che, qualora l'errore dovesse presentarsi anche durante il test, si renderà opportuno procedere con una perizia presso un Centro Assistenza Autorizzato ➡️https://www.samsung.com/it/support/service-center/#:~:text=al%20numero%20800-7267864%20per,siamo%20q....
Fammi sapere, grazie.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Buona serata!
Ciao sverzA,
grazie per il riscontro.
Desidero informarti che sconsigliamo azioni di questo genere.
Infatti, laddove l'anomalia dovesse presentarsi anche in seguito ai test suggeriti, sarebbe opportuno procedere come indicato.
Ti ricordo che potrai trovareil Centro Assistenza più vicino utilizzando il seguente link, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:
I nostri tecnici saranno lieti di aiutarti.
Buona serata!
