@Veronica_F ha scritto:
Ciao Vitto63,
come indicato da Riccardo non abbiamo modo di discutere su procedure di aziende terze e su prodotti di natura differente.
È nostra premura ascoltare gli utenti e tenere conto dei feedback, ma, attualmente, possiamo solo confermare le condizioni di garanzia precedentemente esposte.
Ciao
E' un dialogo sempre più surreale: ciò di cui io, in passato, e molti altri prima e dopo di me parlano è del fatto che un difetto simile, così evidentemente diffuso e così ripetitivo, evidenzia un difetto di progetto e/o un difetto non accettabile.
Se un malfunzionamento del genere si verificasse in media dopo 8-10 anni sarebbe comunque fastidioso, ma diciamo accettabile. Si sa che l'elettronica non "invecchia" altrettanto bene del semplice acciaio o alluminio e quindi i 24 anni di onorato servizio della mia precedente lavatrice Rex di fascia bassa sono ormai probabilmente un sogno.
Ma se si verifica dopo 2,5-3-4 anni, allora il difetto diventa non accettabile e una casa che tiene ai propri clienti come minimo decide di sostituire gratuitamente il pezzo a chi ha il problema.
Case automobilistiche (che hanno giri di affari non diversi da quelli di Samsung) applicano la cosiddetta "garanzia in correntezza" in questi casi o addirittura fanno dei richiami preventivi per sostituire un pezzo che sanno avere delle probabilità non trascurabili di rompersi e mettere in difficoltà il cliente.
Samsung ha deciso di non farlo ed è inutile continuare a ripetere la tiritera del fatto che voi potete gestire la cosa solo tramite circuito di assistenza (che addebiterà tutti i costi al cliente): ciò è chiaro a tutti.
La risposta corretta quindi non dovrebbe essere quella riportata sopra e già enunciata decine di volte, ma dovrebbe essere questa:
"Sappiamo che il guasto è ripetitivo, concordiamo con voi che è inaccettabile che una lavatrice abbia questi problemi dopo 100-200-300 lavaggi, ma ci dispiace enormemente dovervi comunicare che Samsung ha deciso non di assumersi la responsabilità per questi guasti e quindi il costo della riparazione è a vostro totale carico. Traetene pure le vostre conclusioni e sappiate regolarvi quando dovrete acquistare la prossima lavatrice".
Io non arrivo a dire che non comprerò mai più un prodotto Samsung (mi trovo bene con gli smartphone e non ho mai avuto problemi quindi non capisco perché dovrei farmi del male da solo), però è evidente che non ricomprerò mai più una lavatrice Samsung e che, se questo difetto si ripeterà, non spenderò altri 300 e rotti euro per ripararla, ma ne comprerò un'altra di un'altra marca, anche se questo mi costerà 1000 e rotti euro (nel mio caso si parla di una Crystal Blue WW10H9400 che di listino costava 1999 euro e ho acquistato on-line a circa 1200 compreso trasporto al piano).
Quello che Samsung probabilmente non comprende è che, mentre è comprensibile cambiare smartphone dopo 3-4-5 anni perché sono dispositivi in continua evoluzione che offrono sempre nuove prestazioni e accesso a protocolli di trasferimento dati sempre più evoluti (usare uno smartphone fermo al 3G oggi sarebbe impensabile), la stessa filosofia non si può applicare ad una lavatrice che, alla fine, deve sempre e solo lavare indumenti, asciugamani, stracci, tovaglie, etc.
