Buongiorno,
dopo innumerevoli chiamate all'assistenza tecnica e l'apertura di una pratica di reclamo posto anche qui nella community la mia vicenda. Ho acquistato nel 2017 una lavatrice Samsung AddWash - WW80K6210RW/ET - piacevolmente incuriosita dall'innovativo sistema dell'oblò con lo sportellino accettando, per questo, di pagare un prezzo più alto. L'idea innovativa dello sportellino AddWash sarebbe stata buona se si fossero usati dei materiali di qualità, ma purtroppo non è stato così; è stata usata un tipo di plastica che non andrebbe usata nemmeno per fare dei giocattoli per bambini.
Senza motivo la plastica si è incrinata formando delle crepe con relative perdite di acqua come segnalato da molti altri utenti della community che hanno acquistato questi modelli di lavatrice Samsung AddWash.
https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/difetto/m-p/1796697#M16931
Un tecnico mi ha sparato una cifra di ben 250 euro per l'intervento, una cifra con la quale si trovano in commercio molte altre lavatrici di altre marche.
Il messaggio che voglio trasmettere è che le idee innovative di qualità, di cui Samsung si fa molto vanto, se non sono supportate da una onesta ricerca e uso di materiali di qualità sono destinate solo a creare difficoltà a tutti.
Allego qui di seguito delle immagini del difetto
Ciao a tutti!
Mi spiace per la situazione che avete descritto, tuttavia è opportuno effettuare sempre tutti gli accertamenti possibili.
Occorre considerare, infatti, che eventuali rotture o danni estetici non sono mai coperti dalla garanzia, per cui qualsiasi centro di assistenza autorizzato emette un preventivo di riparazione.
Vorrei comunque effettuare degli accertamenti sui vostri casi specifici. @Di Salvatore Antonel e @Francesco Buono: vi ho inviato un messaggio privato per approfondire i vostri rispettivi casi.
Ciao!
Buongiorno, questa mattina cercando una soluzione al problema della mia lavatrice ww70k5210xw/ET, ho scoperto di far parte di un numeroso gruppo di utenti sfortunati. Da circa una settimana ho notato perdite di acqua dall'oblò e ho constatato come questo sia pieno di... acqua. Ebbene si , aprendo e chiudendo lo spotello, si percepisce proprio il rumore di acquq che si muove!!! osservando bene l'interno dell'add wash, ho quindi visto tante micro fratture sulla plastica grigia, esattamente come riportato da tutti gli utenti in questa chat. Scorrendo con attenzione tutte le osservazioni degli utenti, capisco che l'azienda abbia sostituito lo sportello senza alcun costo solo ad alcuni utenti, riconoscendo comunque la problematica come un difetto del proprio prodotto. Ma sono anche allibita di leggere che ci siano diversi trattamenti fra i vari utenti. Prima di fare ulterori commenti, vorrei quindi essere contatta per valutare quale soluzione mi proponga l'azienda Samsung per risolvere il mio problema, dal momento che è evidente non si tratti di usura, ma di un difetto di fabbricazione.
Chiedo quindi, attraverso questa chat, di essere contattata prima possibile, tramite la mia mail o il mio account in questa community. Per completezza aggiungo che mi trovo in provincia di Modena. Grazie.
Ciao a tutti e benvenuta, nella nostra Community, a Silviazan 🤝!
Silviazan, leggo con dispiacere queste tue parole. Al fine di poter soddisfare la tua richiesta, e permettere ad un nostro specialista di contattarti per analizzare il tuo caso, ho necessità mi fornisci, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la lavatrice
- s/n della lavatrice
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Un saluto,
Ciao Paolofus, bentornato 🤝!
Leggo con dispiacere il tuo intervento.
Posso assicurarti che, da parte nostra, non vi è diversità di trattamento tra un cliente e l'altro.
Silviazan richiedeva di esser contattata al fine di verificare il suo caso, e le modalità d'intervento, e mi sono mosso in tal senso.
Mi spiace questo gesto sia stato interpretato come un voler diversificare la gestione della vostra segnalazione.
Detto ciò, avrei piacere di approfondire anche il tuo caso e ti chiedo, pertanto, di fornirmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo un tuo riscontro.
Buona giornata,
Ciao Silviazan, benvenuta nella nostra Community 🤝
Comprendo il disagio che traspare dalle tue parole, ci mancherebbe, ma vorrei sottolineare come la situazione non sia assimilabile ad una criticità di progetto, o riguarderebbe piuttosto l'intera produzione; cosa che invece non è, o differentemente avremmo ben altri numeri.
Ad ogni modo, dai dati a sistema rilevo che il tuo caso è attualmente in gestione presso il nostro dipartimento Relazioni con la Clientela, che sta eseguendo tutte le opportune verifiche.
Ti invito pertanto ad attendere un riscontro in merito.
Per ogni altra necessità, lo Staff resta a disposizione.
Buona giornata.
