Salve, la mia lavatrice SAMSUNG WW80K5410WW perde molta acqua dalla parte interna dello sportellino alto dell'oblò, ci sono diversi spacchi,chiaramente è un difetto visto che ho avuto molte lavatrici,di diverse marche, ma mai mi è successo un problema di questo tipo,la garanzia è scaduta, come è possibile che in 3 anni la questa lavatrice sia già inutilizzabile? (invio foto) .
Acquistata il 28-05-2016
Contattato il centro di assistenza, mi è stato fatto un preventivo fuori da ogni logica, prezzi allucinanti , comprarla nuova costa meno.
La seriètà dell'azienda dove è?
L'importante è comprare e poi?
Dopo 3 anni non è possibile un problema del genere, anche perche dentro mettiamo i panni (no i sassi).
Qui non stiamo parlando di guarnizioni, ma dell'oblò della lavatrice.
[RIMOSSA IMMAGINE CON DATI PERSONALI]
Grazie
Ciao claudio1967,
ho effettuato delle verifiche sulla pratica che è stata aperta dal nostro supporto tecnico.
Tali casistiche non sono coperte dalla garanzia nemmeno durante il periodo dei due anni: le rotture fisiche non rientrano all'interno dei termini presenti sulla Warranty Card.
In questi casi i nostri centri emettono sempre un preventivo di riparazione. Sono spiacente per quanto accaduto, tuttavia il prodotto è riparabile esclusivamente dietro accettazione del preventivo.
Ciao,
Buongiorno, ho comprato la lavatrice in oggetto a Novembre 2016. Un paio di settimane fa ha cominciato a perdere acqua dalla cornice/condotto grigio dell'oblò add-wash. Si è infatti formata una crepa nella plastica senza alcuna apparente sollecitazione esterna. La garanzia dei due anni è ovviamente appena scaduta ed il tecnico mi propone l'intera sostituzione dell'oblò (add-wash ed oblò grande che non hanno nulla) al prezzo di una lavatrice praticamente nuova. Sono semplicemente basito per dover pagare centinaio di euro un pezzo di plastica chiaramente difettoso che varrà qualche euro. L'assistenza è assolutamente latitante fra rimpalli tra un call center, una live chat ecc. Non credevo che dei clienti potessero essere abbandonati così.
Ciao claudio1967,
non ho fornito una soluzione particolare, ho inviato un messaggio privato contenente alcuni contatti specifici.
Ti ho appena inviato un messaggio privato, come fatto per l'utente Bassotto.
Ciao!
Ciao Lucabridge,
benvenuto in Community!
Siamo spiacenti per l'inconveniente. Come spiegato nel corso del thread, davanti a una rottura un danno hardware di qualsiasi tipo è fondamentale l'intervento di un tecnico del nostro centro di assistenza autorizzato di zona.
Puoi comunque richiedere ulteriori valutazioni sul caso tramite i nostri canali di supporto: li trovi tutti QUI.
Ciao!
Purtroppo anch’io ho avuto lo stesso problema delle plastiche che presentano crepe del sistema Add Wash 😔
Leggendo i vari messaggi, apprendo con rammarico che l’assistenza Samsung se ne lava le mano, peccato, mi sto accingendo ad acquistare una nuova asciugatrice, sicuramente sceglierò altri machi con assistenza nel vero senso della parola.
Ciao MICHAEL1900,
benvenuto in Community!
Ogni caso viene valutato singolarmente, è sempre meglio richiedere un approfondimento al nostro supporto tecnico. Leggere le esperienze di altri utenti può essere utile, ma per procedere con delle valutazioni effettive sul tuo caso è fondamentale richiedere una perizia.
Puoi richiederne una tramite i nostri canali di supporto in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici aggiornati, ciao!
