Salve, la mia lavatrice SAMSUNG WW80K5410WW perde molta acqua dalla parte interna dello sportellino alto dell'oblò, ci sono diversi spacchi,chiaramente è un difetto visto che ho avuto molte lavatrici,di diverse marche, ma mai mi è successo un problema di questo tipo,la garanzia è scaduta, come è possibile che in 3 anni la questa lavatrice sia già inutilizzabile? (invio foto) .
Acquistata il 28-05-2016
Contattato il centro di assistenza, mi è stato fatto un preventivo fuori da ogni logica, prezzi allucinanti , comprarla nuova costa meno.
La seriètà dell'azienda dove è?
L'importante è comprare e poi?
Dopo 3 anni non è possibile un problema del genere, anche perche dentro mettiamo i panni (no i sassi).
Qui non stiamo parlando di guarnizioni, ma dell'oblò della lavatrice.
[RIMOSSA IMMAGINE CON DATI PERSONALI]
Grazie
Ciao Mattia6, benvenuto in Community 
mi spiace molto per quanto riscontri ma desidero spiegarti che non ci risultano delle anomalie intrinseche che giustifichino le rotture fisiche di cui si parla.
Il costo dell'intervento può variare in base alle parti da sostituire al netto, ovviamente, del compenso del tecnico. Ci spiace ma essendo decorsi i termini di garanzia, la riparazione può avvenire solo a seguito di accettazione del preventivo di spesa.
Ciao,
Mi trovo anche io a dover segnalare lo stesso problema: ho acquistato una lavatrice Samsung con add wash (WW80K745OW/ET) a metà 2017 (un anno è stata anche inutilizzata), prodotto top gamma e qualche tempo fa sono comparse delle crepe sull'oblò add wash che causano una fuoriuscita di acqua da sotto lo sportello.
Ho contattato l'assistenza e la gentilissima signora che mi ha risposto mi ha comunicato che lo sportello va completamente sostituito. La cifra di cui parliamo è molto consistente e in più è evidente, come in molti segnalano, che il danno è un difetto di fabbricazione e non da usura, un oblò dopo 3 anni si rompe per i lavaggi?! Mi sembra assurdo! L'oblò poi, che è uno di quei pezzi che non si rompe mai!!
Ciao Elisa_ba,
benvenuta nella Community Samsung 🤝!
Sono spiacente di quanto appreso.
Come indicato anche in altri post, al fine di poter valutare l'accaduto è indispensabile che il tecnico di competenza intervenga fisicamente sul prodotto e valuti la situazione riscontrata.
A tal proposito ti chiedo se in seguito alla consultazione con il supporto tecnico hai avuto modo di aprire la richiesta d'intervento nei confronti del centro assistenza?
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao!
Ciao Elisa_ba,
sono spiacente per quanto appreso.
Considera che oltre l'usura, le possibili cause che portano ad avere spaccature sui vari componenti sono: urti, strattonamenti causati da capi che magari si sono incastrati sull'oblò o situazioni simili.
Per questo motivo ti consiglio di valutare il preventivo fornito e ricontattare il tecnico di zona qualora decidessi di accettare l'intervento tecnico.
Diversamente, sul nostro shop sono sempre presenti offerte che potrai valutare, al fine di acquistare un nuovo elettrodomestico in linea con le tue esigenze.
Ti allego il link del nostro sito, in modo tale che tu possa verificare i vari prodotti disponibili:
https://www.samsung.com/it/campaign/ai-control/
Durante la consultazione della pagina, potrai contattare i colleghi, cliccando nell’icona che ti comparirà in basso a destra “Chiedi ad un agente Samsung”, che ti forniranno tutte le informazioni sulla disponibilità dei vari prodotti e ti potranno guidare nella fase d’acquisto del prodotto più idoneo a quelle che sono le tue necessità.
Spero vivamente tu abbia piacere di dare fiducia al nostro brand e supporto.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Elisa_ba,
mi spiace apprendere del tuo disappunto.
Come precedentemente indicato, le cause che portano a spaccature simili a quelle descritte possono essere diverse.
Considera che ogni caso viene inoltre valutato singolarmente in base a quelle che sono le perizie effettuate dai vari tecnici durante l'intervento a domicilio. Essendo questo un canale di assistenza pubblico, può capitare che si vengano a riscontrare anomalie o situazioni simili tra loro.
Questo non implica però siano presenti dei difetti strutturali o di progettazione sui vari device.
Colgo infine l'occasione per ricordare che, la garanzia dei vari elettrodomestici ha una durata di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto. Superato il termine ultimo della garanzia gli eventuali interventi non saranno coperti dalla stessa, come indicato all'interno della warrenty card Samsung verificabile cliccando sul seguente link: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao, ho visto che il problema che ho riscontrato stasera è lo stesso che hanno avuto tutti gli altri in questo forum. Domani dovrò chiamare un tecnico che mi darà un prezzo esagerato? Come devo fare per essere contattato da qualcuno si samsung? Qui è chiaro che se un problema di produzione. Non potete farmi spendere soldi per un vostro problema
Ciao a tutti,
@Andrea287, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/obl%C3%B2-crepato-lavatrice-ww80k5410ww-et/m-p/...
Grazie!
