6 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour à tous !
Je constate que vous êtes de plus en plus actifs sur ce sujet ce qui m’oblige à intervenir avec quelques précisions et conseils :
Tout d’abord, il faut savoir que les Galaxy S7/S7 Edge et S8/S8+ sont des appareils conformes à la norme IP68, ce qui signifie qu'ils sont protégés contre les poussières et peuvent être immergés dans 1,5 mètre d'eau douce pendant une durée maximale de 30 minutes.
Samsung garantit l'étanchéité à condition que le tiroir de la carte SIM soit hermétiquement fermé, mais ne garantit pas que ces appareils fonctionnent normalement s'ils sont utilisés dans de l'eau ou d'autres liquides.
Généralement, il est recommandé de ne pas exposer ces téléphones à de l'eau en mouvement rapide sous forte pression.
Aussi, tout contact de l'appareil avec des liquides autres que de l'eau claire à température ambiante (eau chaude, eau glacée, liquides collants, boissons alcoolisées) peut affecter ses performances et son aspect extérieur, même après l'avoir rincé à l'eau claire et essuyé soigneusement.
Par conséquent, si vous le branchez pour le charger alors que le port USB est humide, vous risquez de créer un court-circuit et d'endommager l'appareil.
Pour éviter tout risque, les Galaxy S7/S7 Edge et Galaxy S8 / S8+ n'autorisent le chargement que si le port USB est parfaitement sec. S'ils détectent de l'humidité, un message d'avertissement s'affiche et une icône en forme de goutte d'eau apparaît dans la barre de notification.
Dans ce cas, il faut laisser sécher l'appareil entièrement avant de l'utiliser et gardez-le pendant quelques temps dans un endroit bien ventilé.
Pour qu'il sèche plus vite, tenez le téléphone avec le haut-parleur orienté vers le bas et secouez-le doucement à plusieurs reprises.
Vous pouvez également le faire sécher en utilisant de l'air froid.
Si le souci persiste malgré mes conseils, il sera nécessaire de déposer les téléphones dans les centres de réparation agréés les plus proches de chez vous.
N’hésitez pas à mettre ces conseils en pratique, j’attends vos réponses positives ! :smileyhappy:
A très bientôt !
Carmen, modératrice Samsung
et en acceptant la solution si elle vous a aidé ! Bonjour !
C’est toujours moi ! :smileyhappy:
Rassurez-vous, j’ai bien lu toutes vos demandes, mais je voudrais être sûre que toutes ces conditions indiquées dans mon message précédent sont bien respectées avant de procéder à un diagnostic.
Si vous me confirmez que tout est ok de ce côté et que vos téléphones n’ont jamais eu un contact direct avec de l’eau alors le plus probable ce dysfonctionnement vient du système ou plutôt de la batterie.
J’ai vu que certains d’entre vous ont réussi à faire disparaître le message d’erreur en suivant ces étapes :
Depuis les paramètres du téléphone on doit appuyer sur :
- Applications ;
- Afficher les applications système (en appuyant sur les 3 point en haut de l’écran) ;
- USB Settings ;
- Forcer l’arrêt
- Stockage (supprimer les données et vider le cache)
Après avoir suivi ces étapes, n’oubliez pas de faire un redémarrage du téléphone.
Si le souci persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à faire la réinitialisation après la sauvegarde de vos données.
Si après tout ça il n’y a pas d’amélioration, la dernière solution est de déposer vos téléphones dans les centres agréés.
A très bientôt !
Carmen, modératrice Samsung
Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @charlest.
Étant donné que vous êtes toujours dans votre période de garantie, je vous propose de vous rendre dans le centre de réparation le plus proche que vous pouvez retrouver ici 👉 : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.
Si vous n'en trouvez pas, veuillez contacter le support technique pour une prise en charge au 01 48 63 00 00 (choix 1, choix 1).
Faites-nous un retour.
Belle journée ✨ !
Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @galix et @didierb85.
Plusieurs astuces ont déjà été proposées sur ce fil de discussion. Je vous propose de les consulter et de les essayer.
Vous avez aussi cette FAQ qui peut vous aider : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/mon-appareil-affiche-une-icone-en-forme-de-goutte-....
Et si malgré tout cela, vous n'arrivez toujours pas à recharger vos smartphones, veuillez contacter le support technique au 01 48 63 00 00 (choix 1, choix 1).
Belle journée ✨ !
Bonjour à tous !
Je constate que vous êtes de plus en plus actifs sur ce sujet ce qui m’oblige à intervenir avec quelques précisions et conseils :
Tout d’abord, il faut savoir que les Galaxy S7/S7 Edge et S8/S8+ sont des appareils conformes à la norme IP68, ce qui signifie qu'ils sont protégés contre les poussières et peuvent être immergés dans 1,5 mètre d'eau douce pendant une durée maximale de 30 minutes.
Samsung garantit l'étanchéité à condition que le tiroir de la carte SIM soit hermétiquement fermé, mais ne garantit pas que ces appareils fonctionnent normalement s'ils sont utilisés dans de l'eau ou d'autres liquides.
Généralement, il est recommandé de ne pas exposer ces téléphones à de l'eau en mouvement rapide sous forte pression.
Aussi, tout contact de l'appareil avec des liquides autres que de l'eau claire à température ambiante (eau chaude, eau glacée, liquides collants, boissons alcoolisées) peut affecter ses performances et son aspect extérieur, même après l'avoir rincé à l'eau claire et essuyé soigneusement.
Par conséquent, si vous le branchez pour le charger alors que le port USB est humide, vous risquez de créer un court-circuit et d'endommager l'appareil.
Pour éviter tout risque, les Galaxy S7/S7 Edge et Galaxy S8 / S8+ n'autorisent le chargement que si le port USB est parfaitement sec. S'ils détectent de l'humidité, un message d'avertissement s'affiche et une icône en forme de goutte d'eau apparaît dans la barre de notification.
Dans ce cas, il faut laisser sécher l'appareil entièrement avant de l'utiliser et gardez-le pendant quelques temps dans un endroit bien ventilé.
Pour qu'il sèche plus vite, tenez le téléphone avec le haut-parleur orienté vers le bas et secouez-le doucement à plusieurs reprises.
Vous pouvez également le faire sécher en utilisant de l'air froid.
Si le souci persiste malgré mes conseils, il sera nécessaire de déposer les téléphones dans les centres de réparation agréés les plus proches de chez vous.
N’hésitez pas à mettre ces conseils en pratique, j’attends vos réponses positives ! :smileyhappy:
A très bientôt !
Carmen, modératrice Samsung
