Offre S9 et casque AKG

[m_thln]

Bonjour la communauté Samsung,

Pensez vous que c'est normal de faire la promotion d'une offre speciale pour l'achat ou la location d'un Galaxy s9 pour qu'au final les clients ne puisse pas en bénéficier ? Oui parce qu'en fait, si je loue mon s9 à mon opérateur c'est en partie pour bénéficier de cette offre. 

J'ai envoyé mon dossier de participation pour souscrire à l'offre casque AKG puis on me dit que je ne peux pas bénéficier car mon dossier n'est pas complet. Motif : le prix du produit ne figure pas sur la facture d'achat. 

Or, c'est une location et il est tout a fait normal que le prix ne figure pas sur la confirmation d'achat . En revanche,  le prix figure sur mon compte en ligne Free mobile. J'ai proposé à un conseiller Samsung de lui envoyer une preuve via mon compte free, requête déclinée. Du coup, je ne peux définitivement pas bénéficier de cette offre, pour laquelle j'ai de base choisis ce téléphone. 

Pourriez-vous m'éclairer sur le sujet et ces conditions assez louches (dossier clos pour un prix absent?) s'il vous plaît car j'aimerai vraiment bénéficier de cette offre. 

Merci d'avance !

[serge162000]

Bonjour,

 je viens de recevoir le casque 7-8 semaines après la date de validation du dossier.
Mais pas de mail de confirmation d' envoi ni d' acceptation du dossier.

Essayez le chat avec le SAV Samsung pour demander ou en est votre dossier ce sont les

plus efficaces.

Serge B.

[Lynse83]

Bonjour à tous

L'offre est complètement bidon. J'ai envoyer mon dossier le 31 juillet 2018 en lettre suivie, car j'ai acheter ke téléphone chez free en offre de location donc j'avais jusqu'au 15 août 2018 pour envoyer mon dossier. Aujourd'hui je viens d'avoir une conseillère qui me dit que mon dossier est non conforme, car il l on reçu après le 15 juillet 2018, or j'avais jusqu'au 15 août 2018 pour faire parvenir le dossier. Des voleurs c'est tous, mais j'entend bien ne pas me laisser faire...

[Lynse83]

Bonjour à tous

L'offre est complètement bidon. J'ai envoyer mon dossier le 31 juillet 2018 en lettre suivie, car j'ai acheter ke téléphone chez free en offre de location donc j'avais jusqu'au 15 août 2018 pour envoyer mon dossier. Aujourd'hui je viens d'avoir une conseillère qui me dit que mon dossier est non conforme, car il l on reçu après le 15 juillet 2018, or j'avais jusqu'au 15 août 2018 pour faire parvenir le dossier. Des voleurs c'est tous, mais j'entend bien ne pas me laisser faire...

[Rahma2]

Bonjour j'ai acheter un Samsung Galaxy s9 plus au media mark il mon dit pour avoir le casque akg je devait aller sur le site de Samsung vous pouvez m'aidez 

[tchaosams]

C'est une arnaque, mois participer mais jamais reçu.

[tchaosams]

SAMSUNG - GALAXY S9

Offre valable du 16/04/2018 au 30/06/201

Nous sommes aujourd'hui le 04/02/2019 et toujours rien reçu. je les ai appellé plus de  20 depuis le mois de septembre 1 recommandé AR Sans aucune réponse à ce jours me conseiller vous d'entamer une procédure judiciaire, pour avoir mon casque ou m'adresser à la brigade des repressions des fraudes. Je patiente mais je ne lacherais l'affaire d'ailleurs proposé une autre solutions franchement c'est inacceptable. Même pas une solution de rechange. stoper les arnaques

[Elkha]

Je suis dans le même cas, toujours rien reçu depuis Juillet 2018. 

Le service client dit toujours la même chose, qu'il n'ont pas de visibilité sur l'avancer du dossier qui date d'Aout 2018... 
C'est une honte ... 

[CorinaP]

Bonjour @Elkha ,

Le forum est normalement destiné à une entraide entre utilisateurs mais je vais essayer d'obtenir plus de détails sur votre dossier. Je vous tiens au courant. 

Surveillez vos messages au cas où nous aurions besoin de plus d'infos 

A bientot

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Je te remercie pour ton aide, @CorinaP 

@Elkha , mes collègues vous ont envoyé un mail hier, je pense. Avez-vous eu la chance d'y répondre ? 

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[Elkha]

Bonjour @Julie_T,

J'ai justement envoyé les informations demandées en MP @CorinaP
Mais je n'ai pas eu de mail à proprement parler.

Merci à vous,