le 14-08-2018 10:26 PM - dernière modification le 15-08-2018 10:52 AM par Julie_T
Bonjour,
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Résolu ! Accéder à la solution.
le 15-08-2018 03:35 AM
Bonjour @YRafrafi,
Il est très important de connaître les modalités du refus. Un code-barre oublié, perdu ou encore un mauvais, tout est possible lorsqu'on fait le dossier et lorsqu'il quitte votre domicile.
Après pour savoir qui est en tort ou à raison. C'est très simple. Je suppose que vous avez tout en double de votre dossier (photocopie de la facture, le formulaire de participation et le code-barre originale) ?
A savoir :
Les ou l’étiquette(s) complète(s) originale(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres, à découper sur l’emballage de votre (ou vos) produit(s) éligible(s) à l’offre (photocopie non acceptée). Seule l’étiquette découpée sur l’emballage sera prise en compte pour votre participation. L’étiquette présente sur le produit ne sera pas acceptée.
Il faut être vraiment sûre que vous avez un dossier conforme avant d'entamer une procédure. C'est que je vous souhaiterai.
Sinon à part ça, ici c'est un forum ou les consommateurs de la marque partagent leur savoir et en aucun cas, un support d'assistance.
Si vous avez un problème quelconques, veuillez contacter l'assistance de Samsung via votre compte MySamsung.
Cordialement
#Infinity the Galaxy
****************************************
4nc3s : U Need Help ? We Can Help U !
le 15-08-2018 03:35 AM
Bonjour @YRafrafi,
Il est très important de connaître les modalités du refus. Un code-barre oublié, perdu ou encore un mauvais, tout est possible lorsqu'on fait le dossier et lorsqu'il quitte votre domicile.
Après pour savoir qui est en tort ou à raison. C'est très simple. Je suppose que vous avez tout en double de votre dossier (photocopie de la facture, le formulaire de participation et le code-barre originale) ?
A savoir :
Les ou l’étiquette(s) complète(s) originale(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres, à découper sur l’emballage de votre (ou vos) produit(s) éligible(s) à l’offre (photocopie non acceptée). Seule l’étiquette découpée sur l’emballage sera prise en compte pour votre participation. L’étiquette présente sur le produit ne sera pas acceptée.
Il faut être vraiment sûre que vous avez un dossier conforme avant d'entamer une procédure. C'est que je vous souhaiterai.
Sinon à part ça, ici c'est un forum ou les consommateurs de la marque partagent leur savoir et en aucun cas, un support d'assistance.
Si vous avez un problème quelconques, veuillez contacter l'assistance de Samsung via votre compte MySamsung.
Cordialement
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le 15-08-2018 09:11 AM
j'ai contacté le support et le service consommateur par mail 4 fois et je reçois toujours le même mail qui dit que l'etiquette est incomplete ce qui n'est pas vrai car l'étiquette que j'ai envoyé est celle sur la boite du smartphone. j'ai aussi contacté le service client genre 20 fois et c'est tjrs la meme réponse qu'in me donne, c'est comme si je parlais a des robots.