Problème détection des écouteurs

[Nya05]

Bonjour à tous 👋

Je viens vers vous pour savoir si vous avez déjà eu ce problème et comment y remédier.

J'ai un Samsung Galaxy S20 et depuis hier impossible d'utiliser mes écouteurs filiaires (écouteurs AKG fournis dans la boîte S20).

Je m'explique, lorsque je branche mes écouteurs USB-C à mon téléphone, celui-ci les detectent comme pour un appareillage USB vers un autre smartphone ou PC et non comme Casque USB et impossible de modifier le contrôle du port USB..

En cherchant sur des forums de la communauté Samsung je vois des commentaires sous des post datant de mai 2020 ayant le même problème que moi.. donc je suis les recommandations d'aller dans Paramètres - Applications - Applications système et de rechercher USB Setting pour vider le cash et forcer l'arrêt dans l'onglet Stockage mais rien n'a changé.

J'ai contacté le Service Samsung Members et un technicien m'a demandé de réinitialiser tout le téléphone😤 et de réitérer l'opération dans USB Setting, ce que j'ai fait mais c'est toujours pareil..

Je me demande donc si quelqu'un saurait comment faire pour qu'il reconnaisse que ce sont des écouteurs.

Merci 

[Cassidy007]

Bonjour @Nya05 

Pourriez-vous faire le test interactif dans la section Aide de Samsung's Members et me donner le résultat 

J'ai  vu que ce problème a été souvent soulevé sur les S20*  mais je n'ai pu trouver de solutions dans le forum ...alors, je vais demander l'avis de nos experts @Powershare_old, @jcas et @CosminaS  pour régler le problème une fois pour toutes puisque vider le cache et les données de USB Settings et Casque USB n'ont rien donné..

Ils arriveront bientôt. 

[Nya05]

Bonjour @Cassidy007
Merci pour votre réponse, et oui j'ai essayé d'effectuer le test Interactif pour le chargeur tout est ok mais pour les écouteurs non..
Oui j'ai vu d'autres post similaires qui datait de l'année dernière mais aucune solutions n'a fonctionné pour moi et le comble c'est que mon mari a le Samsung S20+ et il a aussi le même problème...
Le dernier échange que j'ai eu avec un technicien du Service Client Samsung c'est qu'il faut renvoyer les 2 téléphones avec les écouteurs.. et du coup on se retrouve sans téléphone de prêt le temps de la réparation 😡😡
En tout cas merci beaucoup de ton aide

[Nya05]

Voilà ce que ça me met dans les vérifications interactives😔

[Cassidy007]

@Nya05 cliquez sur Prise pour écouteurs et faites le test..

[Nya05]

@Cassidy007 Je l'ai fait j'ai joint les captures sur la publication précédente juste au dessus, je les renvoie

[Nya05]

Pour le chargeur tout est ok mais pas pour les écouteurs

[Cassidy007 · Accepted solution]

@Nya05 

Bon, j'imagine que tu n'as pas l'option d'essayer d'autres écouteurs...donc...nous allons attendre l'avis de mes collègues  car ce problème doit être réglé et pour que je puisse répondre aux usagers la prochaine fois..

Plusieurs sont en congé,  donc tu n'auras peut-être pas de réponses avant Mardi...mais au moins, le problème est remonté au plus haut niveau 

Tes captures d'écran vont servir..

[Nya05]

@Cassidy007
Si, mon mari a le Samsung S20+, il a également le même problème que moi et j'ai voulu testé avec ses écouteurs à lui qui sont identiques mais c'est pareil.
Je te remercie beaucoup pour l'intérêt que tu portes à mon souci ainsi que de ton aide.
Pas de problème j'attendrai, il vaut mieux être patient et peut être corriger cette manipulation que d'envoyer nos 2 téléphones en réparation et patienter 3 semaines ou plus..
Bon week-end

[KnightCyborg]

Bonsoir désolé du dérangement je ne pense pas que tu ai reçu mon message mais une personne à un souci avec son enceinte il me semble je crois qu'il avait déjà envoyé le home cinéma complet en SAV mais depuis ses enceinte ne met aucun son https://eu.community.samsung.com/t5/audio-vidéo/plus-de-surround-sur-ht-j4500/td-p/3196159