Hier auch mal meine Leidensgeschichte zu dem Thema (1:1 meine Mail an die Beschwerdeabteilung)
Sehr geehrte Damen und Herren,
unter der oben genannten Reparaturnummer habe ich am 18.10.2023 mein Smartphone zu Ihnen zur Reparatur meines Displayschadens versendet.
Heute, am 13.12.2023 ist das Gerät nach 8 Wochen wieder bei mir angekommen und ich fühle mich einfach nur Verarscht.
Auf Ihrer Internetseite werben Sie damit, dass die Geräte innerhalb von 5 Werktagen repariert werden. Auf Grundlage dessen, habe ich mein Gerät in meiner Urlaubszeit (da das Gerät auch geschäftlich genutzt wird) versendet. Ich habe 8 Wochen auf diese Reparatur warten müssen! Zudem habe ich zwei Mal telefonisch meinen Wunsch über eine Stornierung weitergegeben und dieser wurde völlig ignoriert. Insgesamt haben meine Frau und ich, uns 10-mal telefonisch nach dem Gerät erkundigt oder uns sogar Beschweren wollen. Dies verlief immer wieder sehr schlecht und mit vielen leeren Versprechungen, Falschaussagen oder sogar mit Abbrüchen des Telefonats. Der Service bei Ihrer Hotline ist Unterirdisch schlecht. Zu Beginn hieß es, es seien 3 Fehlteile und nur eines sollte fehlen, bis die Reparatur durchgeführt werden könne. Dies war ein Telefonat am 20.11.2023 bei dem wir das erste Mal die Stornierung des Auftrages gewünscht haben.
Am 27.11.2023 wurde uns bei dem zweiten Telefonat an diesem Tag erklärt, dass dieser Stornowunsch gar nicht im System vermerkt war. Dazu wunde uns dieses Mal auch gesagt, dass es 7 Fehlteile sind und sollte dieses nicht innerhalb von einer Woche eintreffen, das Gerät mit einem Irreparablen Schaden zurück geht und wir dann Anspruch auf ein neues Gerät oder die Erstattung des Kaufpreises erhalten. Zweiter Stornowunsch.
Die Frist von 6 Wochen ist spätestens am 04.12.2023 vorbei gewesen (Grundlage 23.10.2023 vermerkter Reparatureingang).
Am 06.12.2023 und dem ca. 8. Anruf bei Ihrer Hotline, wurde uns dann plötzlich mitgeteilt, dass das letzte Fehlteil eingetroffen ist und sich das Smartphone tatsächlich in Reparatur befindet. Das hatte ich zu dem Zeitpunkt schon als Schlechten Scherz aufgenommen.
Das Sahnehäubchen an dieser Geschichte ist, dass die Reparatur anscheinend mit Resten von anderen Smartphones durchgeführt wurde. Ich habe kein Gleichwertiges Smartphone zurückerhalten. Eingesendet hatte ich ein S23 Ultra Grey online exclusive. Erhalten habe ich ein zusammengewürfeltes Exemplar eines S23 Ultra. Das Gehäuse ist anscheinend mitgetauscht worden und die Kirsche auf dem Sahnehäubchen sind die Kratzer und Dellen die sich in diesem silberfarbenen, statt schwarzem Gehäuse befinden (Fotos anbei). Bekommt man diese als Serviceleistung bei Ihnen umsonst dazu? Wollen Sie mir wirklich weiß machen, dass dies ein "neues Ersatzteil" war? Oder nehmen Sie alte Geräte auseinander und bauen daraus "neue" Reparierte Geräte zusammen? Ich habe nicht das Smartphone zurückerhalten, welches ich ursprünglich bei Ihnen im Onlineshop für über 1200€ erworben habe. Ist das bei Samsung so üblich? Erwarten Sie bei einer Reparatur ihres Autos auch ein Auto im alten Farblack oder erhalten Sie hier auch eins in einer anderen Farbe? Ich bin mir nicht sicher, ob Qualität bei Ihnen großgeschrieben wird, jedoch sehe ich hier nur Mist.
Ich selbst arbeite in der Qualitätsabteilung eines Luftfahrtunternehmens. Wenn ich so arbeiten würde wie Sie, würde jedes zweite Flugzeug wohl Abstürzen.
Ich denke ich kann zusammenfassen, dass Sie anstatt es nach 6 Wochen unrepariert zurück zu senden, mir lieber ein Handy zusammengeschustert haben, damit ich keinen Anspruch auf ein neues Gerät habe. Wenn Sie so treue Kunden vergraulen wollen, haben Sie dies hiermit geschafft.
Stand heute 12.01.2024: Samsung sieht den Fehler nach mehreren Mails und Vergleichsfotos weiterhin nicht ein und ist zu keiner Einigung bereit. Für mich war es auf jeden Fall das letzte Samsung Gerät.
