Problemi con schermo S7

[PietroCampolo]

Buonasera,

da qualche giorno dopo aggiornamento dello scorso 01/09/2018 il mio Galaxy S7 non funziona più a dovere. Cerco di riportare degli esempi perchè non saprei proprio come spiegarmi. Durante una ricerca in google la tastiera scompare; durante l'uso di diverse applicazioni di messaggistica i tasi touch si illuminano e lo schermo diventa luminoso....anche nel caso di una riproduzione video o qualsiasi altra app. In pratica è come se qualcosa lavori in background durante l'uso del telefono....anche quando sta per andare in blocco prima si illumina tutto quanto anzichè diventare progressivamente nero come normalmente dovrebbe fare. Ho già provato un hard reset pensando di risolvere anomalie dovute all'aggiornamento ma niente. Scusate se sono stato approssimativo.....potreste darmi consigli?

[danitudi971]

Ciao,

entra in modalità sicura ed effettua i test. Per entrarci devi spegnere il dispositivo, riaccenderlo tenendo premuto il tasto volume giù fino alla schermata di blocco.

A presto.

[PietroCampolo]

Ciao, seguito tuo consiglio e pare che tutto funzioni normalmente in modalità sicura. Cosa potrei fare adesso secondo te? Esiste un modo per individuare app malfunzionante senza doverle disinstallarle tutte manualmente?

Grazie mille 

[Veronica_F]

Ciao PietroCampolo, Benvenuto sulla Community Samsung!

L'unica via percorribile risulta essere proprio quella da te indicata.

Nello specifico, sarebbe opportuno effettuare un backup e ripristino dello smartphone.

Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida.

Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:

- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina dati di fabbrica.

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Se il dispositivo funziona correttamente, prova a reinserire il backup e a installare le app di terze parti una ad una, fino a quando non vai a individuare quella che potrebbe generare le anomalie.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao 

[PietroCampolo · Accepted solution]

Risolto! grazie per l'aiuto....si trattava di una banale applicazione che causava le anomalie. Disinstallata e tutto funziona perfettamente.

Grazie

[Ivan_M]

Ciao,

avresti possibilità di indicarci il nome dell'app in questione in modo da aiutare anche altri utenti che potrebbero riscontrare lo stesso problema?

Grazie mille
Ciao

[PietroCampolo]

Certo Ivan....sboy world adventure.