Garanzia burn-in Samsung s8

[Davideross]

Buongiorno, io avrei un problema dello schermo chiamato burn in telefono acquistato in luglio 2017.

Qualcuno sa cosa devo fare per la garanzia e in che centro assistenza ufficiale andare? Grazie.

[danitudi971]

Ciao @D3bs,

se il vetro è scheggiato a causa di un'alterazione estetica dovuta un danno accidentale / uso non corretto, la riparazione del blocco del display non passa in Garanzia, anche se c'è il burn in.

A presto.

[D3bs]

Quindi non può essere risolto il problema burn in senza sostituire l'intero blocco display?
Sono cosciente che la scheggiatura del vetro non rientri nella garanzia ( anche se si è crepato nella tasca dello zaino) ma credevo si potesse risolvere il problema anche senza farmi riparare il vetro.
Comunque grazie mille per la risposta

[Ivan_M]

Ciao a tutti,

come indicato più volte, i centri Samsung ufficiali non possono riconsegnare al cliente un dispositivo non conforme, per esempio scheggiato o con altri danni fisici, a prescindere dal problema per il quale il dispositivo entra in assistenza.

I danni fisici non rientrano in garanzia quindi verrà prima emesso un preventivo.

Restiamo a disposizione

Ciao

[Timmukki4]

Per vetro intendi quello anteriore o pure quello posteriore? 

[DiBe]

Nel caso in cui il galaxy s8 riporti danni da burn in ma anche una scheggiatura nello schermo la garanzia sostituisce ugualmente lo schermo ?

[danitudi971]

Ciao,

se il dispositivo presenta alterazioni estetiche dovuti ad usi non corretti o manomissioni la riparazione non passa in Garanzia. 

Sarà il centro di assistenza a valutare l'entità del danno e a stabilire le modalità di assistenza, sia esse in Garanzia o a pagamento.

A presto.

[Timmukki4]

Capisco che le regole sono regole però a volte sembra ci si voglia nascondere dietro burocrazia allo stato puro... il burn in è un fenomeno causato da un problema del display oled in sé.. una caduta accidentale danneggia i cristalli al massimo ma non causa un burn in... quando un centro assistenza ripara un display affetto da burn in sostituisce l'intero blocco display + touch... quindi che cambia se il touch è scheggiato? lo sostituiranno comunque.... avete copia del regolamento della garanzia da linkarmi? grazie

[D3bs]

Infatti è la stessa cosa cosa che mi chiedo io....
Cioè il problema per il quale mi reco in assistenza è il burn in e loro Devono ripararlo da garanzia... Il fatto che non possano non riparare anche il vetro è un problema dellla struttura dello schermo...

[Sabrina_M1]

Ciao a tutti,

in generale posso comunicarvi che la riparazione deve ripristinare l'integrità del dispositivo nella sua totalità e non parzialmente.

Nello specifico, tuttavia, è necessaria una perizia del singolo dispositivo per definire le modalità di assistenza.

Chi avesse necessità di conoscere il centro autorizzato più vicino per poter richiedere una perizia, potrà comunicarci il cap di zona.

Ciao,

[danitudi971]

Avrei voluto rispondervi ieri, ma non ce l'ho fatta.

Il fatto che è nel momento in cui uno o più componenti vengono danneggiati (a causa di usi non corretti del dispositivo) o manomessi non è più possibile Garantire il corretto funzionamento del componente interessato, per questo la responsabilità ricade sul cliente e viene emesso un preventivo di riparazione. Non vale il fatto che il motivo per il quale ci si rivolge presso un centro di assistenza autorizzato sia un altro, nel momento in cui vengono a mancare l'integrità e la conformità del prodotto non è possibile operare in regime di Garanzia.

Come ha scritto Sabrina il centro assistenza deve consegnare un prodotto integro e conforme, non può ignorare una parte che rimane non conforme e mantenerla tale solo perchè il problema per il quale ci si rivolge in assistenza è di altro tipo.

@Timmukki4 trovi tutte le istruzioni nella Warranty Card all'interno della scatola del dispositivo.

A presto.