Lettore di impronta che non funziona

[warriors20]

Salve a tutti, sto riscontrando un problema con il lettore di impronte s20fe, non legge più, fatto tutte le prove del caso, test con members, test dal menu *#0*# fatto wipe dalvik cache, cancellato impronte, cancellato ultime app installate, tolto anche pellicola protettiva, ma niente l'unica cosa che mi viene in mente è l'ultimo aggiornamento che ho effettuato il 21 maggio, dopo 3 giorni ha iniziato a non funzionare.

Qualcuno ha riscontrato stesso problema?

[CatsInTheCradle]

Se non stai usando una protezione schermo in vetro, semplicemente, il lettore potrebbe essersi guastato. Può succedere. Prova a passare in un centro assistenza per un controllo.

[Retaliation]

Prova a fare ripristina tutte le impostazioni in impostazioni gestione generale. Fai un riavvio e prova a registrare nuovamente le impronte

[warriors20]

Provato ripristino impostazioni ma niente, credo che proverò a fare reset di fabbrica, se anche così non dovesse funzionare lo porterò in assistenza, tra l'altro e ancora in garanzia, ordinato il 16/12/2021 dal sito unieuro, però ho solo un piccolo problema, quando vado nella pagina dell'ordine c'è la voce scontrino digitale quando clicco sopra pagina vuota😭 mandato mail assistenza attendo loro risposta

[Riccardo_F]

Ciao @warriors20,

benvenuto in Community!

Ti confermo che, qualora il ripristino ai dati di fabbrica non dovesse essere sufficiente, sarebbe meglio far periziare il prodotto presso un nostro centro di assistenza.

Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona, presso il quale potrai consegnare il tuo Galaxy S20:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se non hai un centro di assistenza vicino a te, puoi valutare l'uso del nostro servizio Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio per il tuo S20:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se non dovessi riuscire a reperire la prova d'acquisto nemmeno confrontandoti col supporto di Unieuro, segnala la situazione al nostro supporto:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Sarà possibile cercare di fornirti la miglior soluzione possibile anche in caso di mancanza della prova d'acquisto.

Tienici aggiornati, ciao!

[TaniaST]

Stesso problema io con l S 20 FE, come se non rileva più l impronta. Mi dice premere più a lungo.

[Veronica_F]

Ciao TaniaST, benvenuta sulla Community Samsung!

Hai indicato che il dispositivo ti indica di premere più a lungo affinchè l'impronta possa essere rilevata: se provi a farlo non accade nulla? L'impronta non viene comunque rilevata?

Hai delle difficoltà esclusivamente quando provi a sbloccare lo schermo? Oppure anche se provi ad effettuare una nuova registrazione delle impronte da zero?

Se le difficoltà sono circoscritte sullo sblocco dello schermo ma la registrazione può essere eseguita, prova a cancellare le impronte già registrate e ad effettuare una nuova registrazione.

Se invece il lettore non funziona mai, ti chiedo di provare a rimuovere eventuali protezioni sullo schermo come pellicole o vetri temperati: alcuni accessori per proteggere il display, infatti, se non perfettamente compatibili, possono ostacolare il rilevamento delle impronte da parte del sensore posizionato sotto lo schermo.

Inoltre, in tal caso, ti chiedo di eseguire un test di autodiagnostica del sensore procedendo in questo modo:

• Apri l'app Telefono
• Seleziona il tastierino numerico
• Digita *#0*#
• Seleziona Sensor
• Seleziona Normal Scan sotto la voce "Fingerprint Test"
• Verifica quale voce ti viene proposta nella colonna RESULT.

Facci sapere!

Ciao