Ciao Langaro, benvenuto sulla Community Samsung!
Il fatto che l'errore si sia presentato anche in modalità provvisoria e dopo un hard reset è un segnale di un inconveniente hardware sul sensore, che richiede necessariamente un intervento da parte di un nostro tecnico.
Al fine di non lasciare nulla al caso, ci confermi che, a seguito dell'hard reset, hai provato a testare il sensore prima di reinserire gli eventuali dati sottoposti a backup? Ti chiedo questo perché l'esecuzione del reset è motivata dalla necessità di escludere la possibilità che qualche dato corrotto o app possa incidere sul funzionamento del telefono: alla luce di ciò, se il telefono viene resettato e poi vengono subito reinseriti tutti i dati, non è possibile escludere una possibile causa software, poichè potrebbero essere stata reintrodotta anche l'eventuale causa dell'anomalia.
Se hai testato il telefono configurato ai dati di fabbrica e ha presentato l'errore anche in quel caso, ti confermo che sarà opportuno sottoporlo ad un controllo da parte dei nostri tecnici.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
