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Bildproblem

Apprentice

Hallo
der Fernseher Samsung MU6179 138 cm (55 Zoll) Fernseher (Ultra HD, HDR, Triple Tuner, Smart TV) hat einen vertikalen "Strich" in der Bildmitte. Es sieht aus wie zwei Bildschirme mit unterschiedlicher Farb- oder Kontrasteinstellung. Siehe angehängte Fotos. Der Fehler tritt nicht immer auf, aber bei verschiedenen Quellen (Receiver, Amazon Prime, Youtube). Im Testbild sehe ich nix. Fernseher ist nichtmal einen Monat alt und der Fehler tritt seit Anfang an auf.
Können mir jemand weiter helfen?
PS: Eigentlich wollte ich eine Email direkt an Samsung schreiben, aber das funktioniert auch nicht...2018-03-17 09.11.41.jpg2018-03-17 09.12.03.jpg2018-03-17 09.13.21.jpg

8 ANTWORTEN 8
AinoB Moderator
Moderator

Hallo @DanNamen,

 

hast du schon mal einen Werksreset durchgeführt? So schließt du ein Softwareissue aus. Hier erfährst du, wie das geht.


Liebe Grüße
AinoB
*Samsung Community-Moderator*
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Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. ??☕ Schreibt mir daher bitte keine Privatnachrichten - ich werde nicht zeitnah darauf antworten können!

Apprentice

Ja, habe ich versucht. Macht keinen Unterschied.

FabianD Moderator
Moderator

Hallo DanNamen,

 

trenne bitte mal alle externen Quellen von deinem Fernseher und beobachte, ob der Streifen dann verschwindet.

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community Moderator*
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Samsung Support-Mitarbeiter gesucht!
Du liebst den Kontakt und die Kommunikation mit Menschen und begeisterst dich für technische Produkte? Dann suchen wir genau dich. Jetzt auch von zuhause aus möglich! Schreib uns eine Privatnachricht für weitere Infos.

Apprentice

Hab alles getrennt und ein Video auf Youtube angesehen. Der Streifen ist weiterhin da...

Apprentice

Ich habe jetzt auf Rat des Samsung Supports auch die neueste Sofware aufgespielt. Der Strich ist jedoch immer noch vorhanden.

JudithH Moderator
Moderator

Hallo DanNamen, 

 

dann sollte sich wohl mal einer unserer autorisierten Servicepartner deinen Samsung MU6179 live und in Farbe anschauen. Meine Kollegen vom Support helfen dir gerne beim weiteren Vorgehen. Diese  sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66 für dich da. 

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße

JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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Bald geht ein neuer Stern am Galaxy Himmel auf! Klickt hier und verpasst keine Neuigkeiten. 

Apprentice

Hallo,

der Techniker war gestern da und hat das Panel getauscht. Somit war es wohl ein Hardware- und kein Softwarefehler. 

Trotzdem danke für die Tipps!

FabianD Moderator
Moderator

Hallo DanNamen,

 

Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass das Problem durch den Paneltausch beseitigt wurde und du nun endlich ein streifenfreies Fernsehbild genießen kannst. :robothappy:

 

Viele Grüße

FabianD
*Samsung Community Moderator*
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