in data 16-12-2018 11:37 PM - data ultima modifica 23-01-2019 09:26 AM autore Ivan_M
Ciao a tutti, volevo sapere se è normale che le foto scattate con Samsung Galaxy a7 2018 escano sfocate. Mi aspettavo di più sinceramente. Con la fotocamera frontale è praticamente impossibile avere uno scatto nitido. Devo mandarlo in assistenza? Non credo che il fatto che non ci sia lo stabilizzatore ottico giustifichi tale anomalia. Consigli?
in data 16-01-2019 04:43 PM
Ciao Laura_D, benvenuta nella nostra Community,
in generale posso comunicarti che ciò che è stato dichiarato dal centro assistenza ci risulta corretto, in quanto non sono stati rilevati dei malfunzionamenti hardware.
Naturalmente hai fatto benissimo a richiedere una verifica, poichè non era possibile escludere a priori che nel tuo caso specifico non fossero presenti delle problematiche particolari, tali da determinare condizioni di scatto particolari.
Ci tengo a comunicare che il tutto è stato già sottoposto al nostro reparto sviluppo, poichè vengano effettuati i dovuti approfondimenti sulla compressione e elaborazione del file, che possano giustificare la percezione del risultato finale.
Laddove vengano effettivamente rilevati dei punti sui quali poter lavorare per migliorare il risultato, certamente tutte le misure necessarie verranno prese nei prossimi aggiornamenti.
Premesso questo, hai fatto benissimo ad utilizzare lo strumento dell'error report per far sì che il nostro reparto sviluppo possa lavorare con il maggior numero di dati possibili.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 16-01-2019 09:26 PM
Se si afferma che la maggior parte dei pezzi venduti non presenta il problema e il sw è lo stesso per tutti i modellimdi a7 2018, il sw in linea di principio non centra. A meno che ci siano delle configurazioni HW diverse del cellullare a seconda del lotto di produzione. Allora il problema può essere nel SW/FW che non si adatta perfettamente a un particolare hw e dunque si presentera solo su alcuni lotti.Questo lo sapete già incrociando le nostre segnalazioni con i seriali e le versioni di SW che montiamo. Altrimenti se HW e il SW sono nominalmente li stessi per tutti i Cell , si tratttera di un problema legato a calibrazioni dei sensori o peggio una qualche difettosità di fabbricazione che forse potrebbe comunque essere corretta/mascherata a livello SW/FW.
in data 16-01-2019 10:06 PM
Siamo arrivati a 10 pagine di segnalazioni e risposte generiche... A quando un intervento?
in data 16-01-2019 10:36 PM
in data 16-01-2019 10:57 PM
in data 16-01-2019 11:14 PM
in data 17-01-2019 09:43 AM
Buon dì.
tramite l'applicazione Samsung Members ho inoltrato un feedback sulla fotocamera.
Ecco la risposta dell'assistenza:
Ciao,
Potresti svuotare la cache dell'app
Camera seguendo queste istruzioni?
- impostazioni;
- applicazioni;
- camera;
- memoria archiviazione;
- premi su “svuota cache" e successivamente su “cancella dati”.
Ti chiedo inoltre di verificare tramite il
menù di test il corretto funzionamento
della fotocamera anteriore.
Per accedere alla shell dovrai immettere
il codice *#0*# nel tastierino numerico
dell'App telefono.
A questo punto segui le successive
istruzioni:
- seleziona la voce "FRONT CAM";
- verifica il corretto funzionamento";
Ripeti questo anche per il test “MEGACAM”;
Se l'anomalia non dovesse presentarsi
durante l'esecuzione del test ti chiedo
gentilmente di effettuare un
Backup&Rispristino del dispositivo.
Per tale operazione occorrerà:
- scaricare Smartswitch da qui;
- installare il software su una macchina compatibile (Windows o Macos);
- collegare il proprio dispositivo tramite Cavo USB;
Questo software ti permetterà di
effettuare un backup dei tuoi dati.
Una volta eseguito il backup, dovrai
procedere con il ripristino, di seguito
riportate le istruzioni:
- impostazioni;
- gestione generale;
- ripristina;
- ripristina dati di fabbrica.
Successivamente per poter reinserire i
tuoi dati, dovrai:
- collegare il dispositivo tramite Cavo USB al software Smartswitch;
- tramite la funzione ripristina, potrai reinserire il backup.
Nel caso in cui invece l'anomalia persista
anche durante i test ti indico che per la
risoluzione sarà necessario riferirsi
presso un centro assistenza autorizzato
Samsung.
Tramite questo link potrai reperire i centri
presenti su tutto il territorio italiano.
(Tempistica di riparazione variabile a
seconda dell'organizzazione del centro
scelto).
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Grazie per averci contattato e ricorda che
siamo sempre a tua disposizione!
Buona giornata
F*******
Samsung Members
800 578 277
in data 17-01-2019 09:53 AM
Ciao ,
Quando ci provi facci sapere , che cosa avevi segnalato nella app? Tutte le fotocamere o solo quella anteriore?? Grazie
in data 17-01-2019 02:01 PM
Io ho segnalato la posteriore su samsung members ma non mi hanno ancora risposto
in data 17-01-2019 02:18 PM
ho fatto tutto a ottobre secondo questo ordine:
1) svuotato cache fotocamera
2) ripristinato il telefono
non cambia nulla
3) dispositivo in assistenza (risultato: nessuna anomalia)
4) test mega/front camera
Il problema non si è risolto. Migliora leggermente con i filtri (automatica-> bacchetta magica)