Hard reset

[GraceValcenia]

Buona sera,

qualche giorno fa ho acquistato un Samsung Galaxy M34. Dopo il primo giorno di utilizzo, il telefono è caduto per terra e ha smesso totalmente di funzionare.

Lo schermo è nero, il telefono non risponde a nessuno dei tasti, collegandolo a pc non viene rilevato e la recovery mode non si inserisce (ho provato sia a collegarlo ad un pc, sia ad inserire il jack delle cuffie).

Ho tentato anche di fare un reset tramite Google Find My Phone e altri tools tipo Dr.Fone, ma anche in questo caso non ha funzionato.

Ho assoluta necessità di ripristinare i dati di fabbrica, ma il telefono sembra completamente morto.

Come posso risolvere? C'è qualche passaggio che mi sono persa? 

Grazie,

Giulia.

[FedeX_4823]

Ciao,

Purtroppo molto probabilmente si è danneggiato qualche componente hardware per la caduta. Per effettuare la riparazione dovrai contattare il venditore che si dovrebbe occupare di contattare chi di dovere per ripararlo. Il Samsung Galaxy M34 non è un dispositivo per il mercato europeo quindi non credo Samsung Italia possa ripararlo in Italia ma potrebbe essere necessario spedirlo in un centro all'estero. Il venditore dovrebbe saper fornire comunque tutte le informazioni dettagliate.

Buona serata!

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

GraceValcenia, ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per la situazione.

Ti confermo che, quanto indicato dall'utente FedeX_4823, è corretto. 

Tuttavia, al fine di poterti offrire un supporto mirato e poter procedere con delle opportune verifiche, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando il codice IMEI del prodotto.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

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Fammi sapere, grazie.

A presto!