Ciao @delfina81,
bentornata in Community!
Il comportamento descritto è insolito, potresti caricare una foto o un video che ci mostri in che modo visualizzi lo schermo?
Bisogna capire se possa dipendere dalle impostazioni, oppure no.
Un'operazione utile in tal senso è provare prima di tutto ad eliminare tutte le impostazioni. Puoi farlo andando su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina tutte le impostazioni
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
In caso di persistenza, potrebbe essere utile un test in modalità provvisoria.
Per accedervi ti basterà spegnere lo smartphone, riaccenderlo e tenere premuto il tasto del volume basso per tutta la durata dell'accensione.
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Ricordo che con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
Se dovessi riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, esegui pure un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul J4+, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
