Olá @carlasantos , sê bem-vinda à Comunidade Samsung 
O teu equipamento tem memória livre? Sugiro que tentes ainda ir a Definições > Aplicações > Galeria > Armazenamento > Apagar Cache.
Adicionalmente, limpa a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Verifica se ajudou em algo a situação. Caso não tenha surtido efeito, sugiro que entres em contacto com a Linha Azul da Samsung, a fim de analisarem contigo esta situação 
Olá novamente @carlasantos
A opção que indiquei limpa apenas a repartição da cache, não é nenhum reset ao equipamento. Essa alternativa é recomendada caso nenhum dos procedimentos surta efeito, tendo tu previamente efetuado uma cópia de segurança dos teus dados 
