Olá @Pedro_Sales ,
Realizando uma reposição dos valores de fábrica, a situação devia estar ultrapassada. No entanto, sugiro que acedas a Definições > Gestão Geral > Repor > Repor Definições de Rede. Acede ainda a Definições > Aplicações > 3 pontos cantos superior direito > Mostrar aplicações sistema > Bluetooth > Limpar Dados e Limpar Cache. No relógio, carrega e mantem pressionado o botão de power durante mais de 7 segundos para forcar um reinicio.
Verifica por favor, se tens alguma atualização de sistema em ambos os dispositivos e ainda das aplicações em causa. Posteriormente, realiza o seguinte
1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;
2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
3º: Caso nenhuma das sugestões acima tenha surtido efeito, tenta ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação.
@Anonymous User
Existem procedimentos padrão que podem ser seguidos, daí eu sugerir como base. Não sendo eu técnico ou fazendo parte da Samsung, tento fazer o melhor para ajudar a Comunidade. Por vezes resulta, outras não. O importante é existir tentativas, mesmo que falhadas. Em último caso, é obter apoio junto dos técnicos 🤝
