Ciao Ronzino83,
ti riconfermo che sul nostro dispositivo di laboratorio aggiornato all'ultima versione software, le voci di menù indicate sono presenti e fruibili.
Samsung non è responsabile per eventuali mancanze derivanti da APK non ufficiali né, come detto in precedenza, possiamo entrare nel merito di ecosistemi diversi da quello Galaxy.
Lo Staff resta a disposizione per qualsiasi altra necessità.
Buona serata.
Ciao Ronzino83,
il nostro intento non è mai quello di "lavarci le mani" o di "non offrire supporto": siamo sempre disponibili per effettuare verifiche approfondite e aiutare i nostri clienti e puoi constatarlo leggendo le centinaia di discussioni su questa Community, ma capirai bene che questo è possibile farlo nel momento in cui vengono utilizzati i servizi come vengono da noi proposti.
Nel mio commento che puoi leggere nella pagina precedente, avevo indicato che lato nostro sconsigliamo l'utilizzo di apk in quanto si tratta di file non condivisi mediante canali ufficiali e che possono presentare delle anomalie: infatti, il fatto che, sul tuo dispositivo, non riesci a trovare il pulsante per l'invio di una segnalazione di errore consiste in un'anomalia, poichè nell'app offerta mediante lo store ufficiale tale voce è presente e ci consente di svolgere i dovuti approfondimenti, quindi non vi è stata alcuna "dimenticanza".
Quando hai scritto sulla nostra Community, nostro malgrado, avevi già installato l'apk per risolvere le difficoltà in totale autonomia: qualora ci avessi scritto nel momento in cui riscontravi effettive difficoltà nell'abbinamento dei due prodotti, disponendo della versione ufficiale di Galaxy Wearable, avremmo sicuramente potuto svolgere insieme delle verifiche.
Detto questo, al fine di offrirti un supporto efficace, sarebbe utile provvedere alla cancellazione completa dell'apk, all'installazione dell'app ufficiale e all'invio della segnalazione di errore come proposto dal collega Michele.
Nel tuo post hai scritto inoltre <<Se io installo l ultimo aggiornamento, poi la app non si apre più perché non é compatibile>>: potresti dirci di più? Nei tuoi messaggi precedenti, infatti, avevi indicato che riscontravi difficoltà nell'abbinamento tra i due prodotti, ma non una difficoltà di apertura dell'applicazione.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao a tutti!
Intervengo per fare un po' di chiarezza, la situazione sta diventando confusionaria ed è necessario fare chiarezza sui passaggi che sono stati proposti, oltre che sulle affermazioni che sono state fatte.
Partiamo dal nostro ecosistema: non vi è alcuna intenzionalità nel "circoscrivere" il nostro ecosistema, anzi: da sempre la compatibilità è uno dei grandi punti di forza che mettiamo a disposizione dei nostri clienti.
Chiarito questo primo punto, passiamo all'affermazione "censureranno il tuo messaggio". Nessuno dei nostri Moderatori effettua censura, tuttaltro. La Community nasce come luogo di confronto, seppur virtuale, e pone le basi sull'interazione tra utenti ancora prima che tra staff e utenti.
Ovviamente, come qualsiasi altra Community esistente, viene retta da alcune Norme, sempre consultabili qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/norme-della-community/ba-p/4676974
@JoeLF ha semplicemente fatto un'osservazione, per quanto sia distante dal nostro punto di vista. Finché le critiche vengono portate avanti in maniera costruttiva, senza l'uso di toni aggressivi o biasimevoli, nonché senza l'uso di un linguaggio offensivo, sono sempre ben accolte.
Passiamo dunque alla questione prettamente tecnica: Veronica ha fornito delle indicazioni che devono essere seguite dopo aver disinstallato le APK. Ha infatti ampiamente spiegato proprio che, con le APK installate, non abbiamo possibilità di intervento.
Considera infatti che per poterla inviare deve necessariamente essere riprodotto proprio l'errore nel tentativo di collegamento dei dispositivi, diversamente sarebbe inutile. Sui nostri dispositivi è possibile eseguire l'invio della segnalazione direttamente dall'App Members, in casi come questo, ma nel tuo caso specifico è impossibile visto che si tratta di uno smartphone prodotto da terzi.
Fatta questa importante premessa, vista la natura dell'anomalia riscontrata, ritengo che la strada migliore da percorrere sia quella di recarsi presso il centro di assistenza autorizzato di zona. Da lì sarà possibile anche effettuare l'invio dei log di sistema, oltre a verificare con mano i prodotti.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Rimaniamo a disposizione, ciao!
in risposta allo staff samsung.
Ho letto con attenzione le modalità di comunicare eventuali errori da wearable ufficiale (mia versione 2.2.57.23.102461) istallata su huwei P. 30 pro e regolarmente accoppiata e funzionante con galaxy watch 4 classic, nonostante le ultime problematiche di accoppiamento avute a seguito di aggiornamento wearable., ma vabbe... Confermo, comunque, che nel wearable non esiste la voce "contattateci" per segnalare eventuali errori, che nel mio caso, attualmente, è solo relativo alla mancanza di poter fare backup sia manuali che in automatico nonostante smartswitch installato. Premetto, come dibattuto con ronzino 83 nella discussione, che non ho installato nessun Apk ma solo versioni ufficiali dal play store considerato che per me la sicurezza e importante, al pari della voglia di comprare un blasonato prodotto samsung dal quale ci si aspetta totale affidabilità.
Non so perche il bottone "contattateci" non c è, forse perché wearable è installato su un prodotto non samsung, bhoo...
Si rimane in attesa
Cordialmente
