Hola a todos.
Muchas gracias por publicar en la Comunidad Samsung.
@Narro, ¿has recibido alguna respuesta?
Saludos,
Muchas gracias por contestar, @Narro.
Lamentamos las molestias. Si lo deseas, coméntanos cómo se comporta tras la reparación.
Un saludo,
ACTUALIZADO:
Gracias al interés que puso @DragosM y las molestias que se tomó (¡Muchas gracias!), se pusieron en contacto conmigo desde Samsung España y me indicaron que se procedería a la sustitución de mi maltrecha TV (las ultimas semanas empezaba a fallar también el mando a distancia perdiendo la sincronización, congelaciones de imágen...).
¿Resultado? La TV que me trajeron, no solo no tiene ningun defecto sino que por fín trasmite lo que se supone que es: un producto de gama alta con la calidad de imágen y acabados que se presuponen, EXCELENTES.
La TV ha vuelto a ser mi electrodoméstico favorito.
Aunque ha costado, al final la marca se responsabiliza y soluciona los problemas.
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Si estás pensando comprar un televisor de Samsung, piénsalo dos veces... y si vives en Zaragoza, ni te lo pienses (Serzan-Zec: https://www.serzan.com no ofrecen un servicio técnico mínimamente aceptable y la solución será peor que el problema).
Compré un TV Q9f 65" (2018) y tras 3 meses de uso, la tapa trasera empezó a abrirse (el TV estaba colocado en el soporte oficial de Samsung desde el primer día).
Tras llamar al servicio técnico, dos operarios aparecieron por mi domicilio para reparar el problema, sustituyendo la tapa posterior.
En el proceso, agarraron descuidadamente la pantalla produciéndole daños visibles en el baño antireflejos y posiblemente internos al panel, que me temo acabará fallando tarde o temprano. A su vez, mellaron el marco de aluminio y observé picadas en el borde del cristal del panel (según ellos estas melladas, serían de fábrica).
Siendo que la solucíon al fallo inicial, acabó con más daños, volví a contactar con el servicio postventa de Samsung para que me ofreciesen una solución.
Como me indicaron que LOS MISMOS QUE LA HABÍAN ESTROPEADO, iban a ser los que realizaran las siguientes reparaciones (sustituir el panel y cambiar el marco de aluminio), transmití mi voluntad de pedir una sustitución, amparándome en mis derechos como consumidor.
Según la ley española de protección al consumidor (Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo), cito textualmente:
Artículo 6, apartado e): “Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de esta ley”
Artículo 5: “Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella”.
Artículo 9. Apartado 1. Plazos: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega”.
Samsung se negó en rotundo, transmitiendole a la tienda dónde lo compré (MakrosTV: www.makrostv.com), que no se hiciese cargo de la sustitución (aunque mi trato con la tienda fué correcto, se desentendieron completamente).
Estos ultimos meses, he empezado a sufrir problemas de falta de entrada tanto de TDT, como de HDMI (ya van dos veces), teniendo que desconectar el aparato del enchufe para que volviese a funcionar, ya que apagándolo no era suficiente.
Para un producto de casi 3000€, resulta inaceptable que tenga todos estos fallos y que tanto Samsung, como el servicio técnico, no se hagan responsables de estos problemas y te abandonen a tu suerte.
Elevé el caso a la oficina de consumo de Zaragoza, los cuales concluyeron que debía aceptar la reparación (inaceptable viendo mi caso y otros parecidos), o elevar la queja al servicio provincial, cosa que estoy planteándome muy seriamente.
A continuación pongo algunas fotos:
Si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" 
Así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
Hola, @Juanaspy:
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Un saludo,
Hola, @Jarvis537:
Lamentamos lo sucedido. Te vamos a enviar un mensaje privado.
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Un saludo,
