Problemas con la app de RTVE

[martauma]

Hola! Hace bastante tiempo que tengo problemas con la app de RTVE en mi TV Samsung 7 series. No hay manera de que se cargue ningún contenido, ni series ni programas, se queda pensando eternamente. Hace unos meses me pasaba algo similar pero acaba cargando el contenido pero ahora es imposible. He pensado que podría ser culpa de la conexión a Internet pero no me pasa con ninguna otra app (Netflix, HBO, Atresplayer, Filmin, etc.) y además con el ordenador sí puedo ver los contenidos y la conexión es la misma. ¿Me podríais explicar cuál podría ser el problema?

¡Muchas gracias!

[DJC14]

Buenas tardes,

La versión es la 2101

[LanderC]

Muchas gracias, @DJC14. Prueba el servicio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Jorrrch]

Buenas tardes adquirí hace pocos meses una Samsung UE43AU9005KXXC  la cual tengo completamente actualizada y funcionando todo perfectamente salvo RTVE Play . Esta app se me corta cada 4 o 5 min. A veces hasta en menos tiempo. Es imposible ver algun capitulo del tirón.  No sé que hacer puesto que ya he hecho de todo. No es cosa de la app porque en el ordenador y desde el movil no sufro cortes. Solo con la Smart TV. Agradecería que me dijesen como solucionarlo.  Muchas gracias

[Angelswift27]

Hola, tengo oido que la propia app de rtve esta dando problemas en tvs samsung, el problema es de ellos, supongo que en alguna actualización futura rtve solucionará todos los problemas, pero si, no es usted el primero que se queja, samsung en este caso no es el desarrollador de la app por lo tanto no puede darte soporte si solo te pasa con esa app, un saludo

[Mmjx · Accepted solution]

Por si a alguien le sirve, a mi se me ha solucionado el problema al seleccionar MPEG en el menú de Sonido, Configuración de audio DTV. Estaba en auto y así no conseguía ver nada por RTVE play.

Un saludo

[juanmafs]

Hola.

Tengo un monitor Samsung de 43” Model:843AM700UU
Model Code : L$43AM70OUUXEN

Tengo instalada las apps RTVE PLAY y A3 player. Las he instalado y desinstalado varias veces, y el problema persiste. El problema que tengo en RTVE PLAY es que una vez que accedo a cualquier contenido, el vídeo no arranca, ni en directos ni tampoco en contenidos que no son en directo.

En A3 payer solo me pasa con los directos, el resto de contenidos se ven perfectamente.

Tengo instalado Netflix, HBO, DAZN, Mi tele… y en estas apps todo se ve perfectamente.

Me pasa exactamente lo mismo con otro monitor Samsung igual que éste pero de 32” que tengo en otra habitación. 

Gracias!

[ViperDiaz]

Hola JuanmaFS. Prueba esto, ya que parece que la Smart no tiene problemas para reproducir contenido. Instálate esas Apps en el móvil y una vez instaladas, prueba que puedes hacer lo que en el Smart no. Luego, en las opciones (arrastra de arriba a abajo en la pantalla del movil) activa Smart View y envía la pantalla de tu móvil al Smart. Si se ve así, no le des más vueltas. Las operadoras no diseñan las Apps para SmartTV; lo hacen para móviles y tablets y hay cosas que no funcionan bien.

A ver si te vale como solución.

[juanmafs]

Hola ViperDiaz. Es lo que llevo haciendo todo el tiempo. El tour, por ejemplo, de hecho lo he visto en la app del móvil compartiendo pantalla en el monitor Samsung. Por ahora es lo que seguiré haciendo. Muchas gracias 

[ViperDiaz]

Siento no poder aportarte más.

[LanderC]

Hola, @juanmafs:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".