Problemas con la app de RTVE

[martauma]

Hola! Hace bastante tiempo que tengo problemas con la app de RTVE en mi TV Samsung 7 series. No hay manera de que se cargue ningún contenido, ni series ni programas, se queda pensando eternamente. Hace unos meses me pasaba algo similar pero acaba cargando el contenido pero ahora es imposible. He pensado que podría ser culpa de la conexión a Internet pero no me pasa con ninguna otra app (Netflix, HBO, Atresplayer, Filmin, etc.) y además con el ordenador sí puedo ver los contenidos y la conexión es la misma. ¿Me podríais explicar cuál podría ser el problema?

¡Muchas gracias!

[storecito]

En mi televisor Samsung pone "código de error 998" cuando intento abrir un programa

[gemma1503]

Suscribo lo dicho

[gemma1503]

Que es soporte remoto??

[Brisna]

Hace aproximadamente 2 semanas no puedo ver nada en RTVE en mi televisión. Iba bien pero ahora no se carga ningún programa.

[Cristis]

Me pasa igual, se abre la aplicacion pero no se me carga el contenido. He hablado con soporte tecnico y todo esta correcto en mi tv, dicen q debe ser problema de la app

[felix-57]

Tengo un televisor UE48J6300 y con la APP de RTV PLAY tengo problemas. Con el botón rojo entro, pero se me desconecta con asiduidad. A través de la App en Smart Hub no llega a cargar

[LanderC]

Hola, @felix-57:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[FelixGB57]

UE48J6300AKXXC
Versión software 1570

[LanderC]

Muchas gracias, @felix-57. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,