Problemas con la app de RTVE

[martauma]

Hola! Hace bastante tiempo que tengo problemas con la app de RTVE en mi TV Samsung 7 series. No hay manera de que se cargue ningún contenido, ni series ni programas, se queda pensando eternamente. Hace unos meses me pasaba algo similar pero acaba cargando el contenido pero ahora es imposible. He pensado que podría ser culpa de la conexión a Internet pero no me pasa con ninguna otra app (Netflix, HBO, Atresplayer, Filmin, etc.) y además con el ordenador sí puedo ver los contenidos y la conexión es la misma. ¿Me podríais explicar cuál podría ser el problema?

¡Muchas gracias!

[ArdielRP]

Hola, @Albertastico :

¿Tienes el mismo modelo de televisor? Detallalo, por favor, aparece en la parte trasera. También dinos la versión de software del televisor, por favor.

Gracias,

[Albertastico]

- Código del modelo: QE55Q82TATXXC

- Versión de software: T-NKMDEUC-1460.9, B0052200/B60202, BT-S

[Albertastico]

¿Que solución hay?

[LanderC]

@Albertastico, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Albertastico]

He tratado de usar la app Smart Tutor, pero no funciona en mi movil. ¿No hay alguna manera de poder solucionarlo por mi cuenta o por otro medio?

[LanderC]

@Albertastico, no es necesario usar el teléfono, tan solo tienes que programar una cita a través del Soporte Chat:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Saludos,

[Tximista]

Hola, Tengo 2 televisores Samsung con el mismo problema. ¿Hay alguna respuesta por parte de Samsung que realmente aporte una solución?  Gracias.

[martauma]

Nada, ni siquiera han contestado, no sirve para nada este "servicio". Por mi parte, no vuelvo a comprar una Samsung, ahora tampoco me deja descargarme HBO Max y es un modelo posterior a 2016.

[DJC14]

Buenas noches,

En mi televisor la aplicación de RTVE se corta constantemente. Cómo podría solucionar el problema?

Modelo: QE55Q64TAUXXC S/N:0F3A3HFNA00643Y

UN SALUDO, GRACIAS.

[LanderC]

@DJC14, ¿nos facilitas, por favor, la versión de software?