Hola a todos,
Quiero compartir mi experiencia con Samsung, esperando que alguien pueda orientarme o que el equipo de Samsung se sensibilice con mi caso:
El 12 de abril de 2024, compré un televisor Samsung de 65 pulgadas en Carrefour. Después de algunos meses, el panel trasero comenzó a despegarse. Al estar en el primer año de garantía, Carrefour me indicó que debía contactar directamente con Samsung.
El 5 de noviembre de 2024, envié al servicio técnico toda la información solicitada (factura, fotos, video, número de serie, etc.). El 14 de noviembre vinieron dos técnicos a realizar la reparación, pero accidentalmente dañaron la pantalla del televisor durante el proceso. Me aseguraron que en dos semanas recibiría mi televisor reparado y, mientras tanto, me dejaron un modelo más pequeño como reemplazo temporal.
Pasaron las dos semanas y no recibí ninguna comunicación. El 2 de diciembre, el servicio técnico me contactó por WhatsApp indicando que había retrasos en los materiales y que, en lugar de reparar el televisor, me entregarían uno nuevo. Sin embargo, hasta el día de hoy (13 de diciembre), no tengo información sobre la entrega del televisor y cada vez que llamo me dicen que mi caso ha sido escalado, pero nadie me llama ni me da respuestas concretas.
Estoy completamente decepcionado con el servicio. Llevo más de un mes sin el televisor que compré, pese a cumplir con todos los requisitos y esperar pacientemente.
¿Alguien ha pasado por algo similar? ¿Qué puedo hacer para que Samsung realmente responda y resuelva mi caso?
Agradezco cualquier consejo o ayuda.
