Buenas a todos,
Estoy experimentando un problema conocido por Samsung y resuelto en otros países mediante actualización de firmware con las SmartTV de 2016 y el contenido UHD por internet. La TV es incapaz de poner correctamente la relación de aspecto de la imagen, deformándola al expandirla a pantalla completa.
Con el contenido de Amazon Prime Video por ejemplo se puede ver en las películas. Con las series originales, al ir en formato panorámico para TV (el 16:9 o 1.77:1) al llenar la pantalla no se aprecia, pero con películas en 2.35:1 se deforma la imagen completamente.
Este error está documentado en la propia web de Samsung, https://www.samsung.com/us/support/troubleshooting/TSG01201625/,
2016 Smart TVs are currently experiencing an issue with the Amazon Prime Video app where the content is played in the wrong aspect ratio. This results in the image taking up the full screen with portions of the image cut off, instead of displaying the entire image with black bars above and below. A fix for this is available in a software update.
Se soluciona con la actualización de la firmware 1233 a la 1239, pero según el soporte de Samsung "en España no existe" y por lo que se lee en foros de internet, Samsung la distribuye por USB en algunas geografías.
A mi tanto por teléfono como por email me han dicho "la última firmware es la 1233, la 1239 no existe en España, no me consta, actualiza a la 1233 (¡ya está!), escribe al Presidente."
Por parte de Amazon, el error lo conocen y parece que está en el tejado de Samsung (https://www.amazonforum.com/forums/digital-content/prime-video/512379-samsung-prime-video-aspect-rat...)
¿Alguien ha tenido este problema? ¿El soporte de Samsung le ha dado una respuesta favorable o solución que funcione?
¡Gracias!
