The Frame (2020) Artmode Diashow Probleme

[Grottenolm]

Hallo an alle,

ich habe das Problem, das die Diashow nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert. Das Bild bleibt stehen bzw. ich kann die Diashow nicht einmal starten. Ich habe aktuell das Test-Abo für den Artstore. Wähle ich z.B. Eine Kuration (z.b. "Farbe - Grey") aus kommt es bei meist einfach zum "Stopp". D.h. Ich klicke Diashow, wähle die Zeit, Festlegen mit grünem Haken erscheint und dann zeigt The Frame nicht das erste Bild sondern springt zurück zum Auswahlmenü. Man kann also nicht mehr neue Diashows mit anderen Kurationen starten.

Zieht man den Strom-Stecker geht es für eingie Zeit wieder oder auch nicht. Das Verhalten ist erratisch und schlecht zu beschreiben. Faktisch funktioniert aber die Kernfunktion des TV - Kunst anzeigen - so nicht.

Im US-Forum gibt es einen Post, der das gleiche Problem beschreibt und auf die Speicherthematik verweist. Wenn der Speicher voll ist, scheint er nicht mehr in der Lage zu sein alte Bider zu löschen um neue anzunehmen. Evtl. können einige weitere Probleme hier mit der Diashow und eigenen Bildern auf das gleiche Problem mit dem Speicher zurückzuführen sein. Bei Stromstecker ziehen oder Fernseher komplett neu aufsetzen wird erstmal Speicher freigegeben. Ich konnte von 80 MB auf 100MB kommen, aber nicht mit befriedigendem Ergebnis. Ich kann eine Diashow starten, die cih schon mal hatte, aber wenn wohl ein neues, ungezeigtes Bild kommt, das er laden müsste hängt er wieder fest.

https://us.community.samsung.com/t5/Qled-and-Frame/Bug-report-Art-Mode-and-manage-storage-trouble/td...

Die dort angegebene Firmware (1301), die man per USB-Stick installieren muss, scheint nur für den US-Markt zu sein. Auf den deutschen Seiten konnte ich sie nicht finden.

Gibt es Seitens Support hier mehr infos wie man die neue Firmware bekommen kann? Oder war jemand schon mutig und hat die instaliert? Diese scheint das Problem wohl zu beheben.

release name: SWU-OU_T-NKMAKUC-01301-2020-06-17-Release
firm code: SWU-OU_T-NKMAKUC_01301_2020-06-17
firm version: 01301.2020-06-17

Viele Grüße,

Thomas

[Eumeleins]

Bezüglich des Einfrierens der Diaschau - keine Verbesserung 😞

[Eumeleins]

nein, bezüglich des Einfrierens der Diaschau keine Verbesserung.

[Imparatore]

Hey Samsung Community,

ich interessiere mich für den The Frame 2020 55 Zoll und habe hier über die Probleme gelesen.

Wollte wissen ob diese mit nem Firmware Update behoben werden konnten oder ob die immer noch bestehen.

Der Art Modus ist eigentlich ein Merkmal was zum Kauf dieses Fernsehers entscheidend ist.

Über ein Feedback würde ich mich freuen

Viele Grüße

Imparatore

[Grottenolm]

Hi Imperatore,

leider nicht so ganz. 1304 und anschließender Factory Reset des Fernsehers haben eine Verbesserung gebracht. Tagsüber läuft die Diashow meist durch.

Aber am nächsten morgen (Standardsettings mit Ausschalten über Nacht) hängt die Diashow meistens fest.

Manchmal habe ich das Gefühl sie läuft weiter wenn man zwischendurch den Fernseher an hat. Manchmal nicht. Ich konnte es noch nicht eingrenzen...

Also wartungsfrei ist der Artmode immer noch nicht bei mir...

Viele Grüße,

Thomas

[Lioness]

Diashow stoppt nach erstem Bild auf Frame 2020 43". Was kann ich tun? Abnahme vom Netz und Reduzierung der Bilderzahl hilft nicht. Wo finde ich neue Firmware?

[Grottenolm]

Das sollten hier eigentlich die Samsung-Moderatoren beantworten. Die sind aber glaube ich eher zur Dekoration hier oder einfach zu wenige, daher hier der Link:

https://www.samsung.com/de/support/model/GQ43LS03TAUXZG/

Wenn man im Link die Zollgröße anpasst, kommt man auf die entsprechende Downloadseite. Also z.B. GQ43 durch GQ55 ersetzen für 55 Zoll.

Gibt aktuell wieder im November 2020 eine ganz neue Firmware 1403.1, die ich aber auch noch nicht probiert habe. Zumindest aktualisieren die jetzt doch öfter, was schon mal positiv zu erwähnen ist.

[DavidB]

Hallo @Grottenolm,

statt uns zu beleidigen, kannst du auch mal lesen, wie die Community funktioniert:
https://eu.community.samsung.com/t5/tv/was-ist-die-samsung-community-wie-funktioniert-sie/m-p/932641...

😘😘😘

In Zukunft kannst du uns dann direkt ansprechen, wenn du Hilfe möchtest.

[Eumeleins]

Bei meinem The Frame 43" 2020 läuft mit der aktuellen Firmware 14.03 die Diashau überhaupt nicht mehr. Unabhängig von den Einstellungen bleibt das erste Bild stehen - weitergeschaltet wird nicht mehr.

Da ich bezüglich Samsung keine Hoffnung auf Besserung mehr habe, baue ich jetzt eine eigene Diaschau über Infrarot Fernsteuerung auf. Die Codes dafür habe ich gefunden und getestet. Die Fotos kommen dann vom USB Stick. Da gibt es kein Speicherproblem und die Anzeigedauer kann ich auch vernünftiger gestalten.

Sehr schade, dass Samsung die Funktion nicht zum Laufen bringt.

[sgframe55]

Ich habe mit einem Frame 55 (2020) das selbe Problem. Die Diashow ging nach ein paar Tagen nicht mehr und ein Update auf Firmware 1460.9 und ein Werksreset des Geräts haben keine Besserung gebracht. Mehrere Ticket beim Support wurden sachfremd oder inkompetent beantwortet. Der Support scheint i.W. im kopieren von Textbausteinen zu bestehen. Eine inhaltiche Auseinandersetzung scheint nicht zu erfolgen.

Zuletzt wurde ich an die Emailadresse frame.cs@samsung.de verwiesen. Die seien für The Frame zuständig. Warum das sechs Tickets braucht, um das zu erkennen weiß ich auch nicht. Ob von da was sinnvolles kommt steht noch aus. Vielleicht ist es auch ein toter Briefkasten.

Da ich das Gerät im Laden und nicht Online gekauft habe, werde ich wohl mal Druck auf den Händler ausüben müssen.

Das ist nach einem Smartphone, das nichts taugte, mein zweites Samsung Produkt und wenn es keine Lösung gibt wird es für lange mein letztes bleiben.

Wenn man bedenkt, dass es hier im ein triviales Softwareproblem geht, ist das was hier zu lesen ist für einen "Weltkonzern" wie Samsung beschämend.

[DavidB]

Hast du dich mal an die Mail gewendet?