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Originalthema:

Sendersortierung - Kanalnummern fehlen bei ES6710

(Thema erstellt am: 29-08-2017 07:45 PM)
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kathido
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Hallo, Wir sind Kabelkunden, nutzen seit mehreren Jahren zwei Samsung TV  UE 32 ES 6710 und sind sehr zufrieden damit. Unitymedia hat die Sender aktuell mal wieder neu umgestellt. Nach erfolgtem Sendersuchlauf haben wir versucht, die Sender in unserer gewohnten Reihenfolge neu zu sortieren. Leider stehen die bisherigen  Senderplätze plötzlich nicht zur Verfügung. Platz 1-9 ist okay, dann weiter mit 11, von dort auf 31, weiter 37, 46 , 102 und so weiter.  Wieso sind  die dazwischen liegenden  Senderplätze plötzlich nicht mehr vorhanden? Wir sind völlig ratlos! Für einen Tipp oder Hinweis möchten wir uns schon im voraus herzlich bedanken. Gruß kathido

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Lösung
Cnevvy73
Journeyman
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Hallo mazda,
Habe heute die Programme mit einem USB Stick vom Samsung überspielt.Dann das Programm ChanSort 2017auf den Computer geladen.Ist frei.Dort die Programme von von1 fortlaufend sortiert und dann wieder auf den Fernseher überspielt.Hat wunderbar geklappt.Nun ist die Reihenfolge wie ich sie wollte .Ohne Lücken.ChanSort kannst Du z.B bei Chip usw.herunter laden.Oder bei https://github.com
Viel Erfolg.Laß mal hören ob es ging.
Tschüß

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31 Antworten
JudithH
MegaStar
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Hallo kathido, 

 

habt ihr euren Samsung ES6710 schon einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und anschließend einen neuen Sendersuchlauf gestartet?

 

Ich bin gespantn auf dein Feedback!

 

Schöne Grüße


JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Du willst deinen älteren TV wieder richtig smart machen? Dann klick mal hier.

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kathido
First Poster
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Hallo JudithH,
 
wir haben bereits zweimal unseren TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Leider erfolglos, es gibt nach dem autom. Sendersuchlauf immer noch keine fortlaufende Nummerierung bei den Senderplätzen sondern anscheinend willkürlich gesetzte Lücken.
 
Nur Kanal 1-11 ist noch zusammenhängend, dann gehts weiter mit 20, 32, 37, 46 und dann der große Sprung direkt auf 102 usw. Das bedeutet, dass ab dem 16. TV Programm eine dreistellige Sendeplatzeingabe notwendig würde - völlig inakzeptabel!
 
Diese neuartigen Defizite in der Senderprogammierung sind für uns unerklärlich. Wir nutzen in unserem Haushalt noch drei kleinere Samsung TV - UE 19 H 4000. Bei diesen Geräten ließen sich die notwendigen Sendersortierungen wieder ganz problemlos durchführen. Folglich müsste das erst recht bei unserem mehr als dreimal so teueren Haupt-TV möglich sein!
 
Wir haben auch versucht, das Problem durch das Anlegen einer Favoritenliste zu kompensieren. Keine Chance, auch dort erscheinen die einzelnen Kanäle nicht in der festgelegten, fortlaufenden Reihenfolge sondern mit der Zahl aus der allgemeinen Senderliste. Z. B. steht ZDF Info an dritter Stelle in der Favoritenliste, davor steht aber keine 3 sondern die übernommene Zahl 253 aus der Senderliste. 
 
Eine unzumutbare Situation, wir sind völlig ratlos und inzwischen schon sehr genervt! Wäre prima, wenn Du eine Möglichkeit aufzeigen könntest, wie wir diese verkorkste Sachlage endlich in den Griff kriegen können ...
 
DANKESCHÖN + Gruß 
kathido

 

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JudithH
MegaStar
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Hallo kathido, 

 

melde dich bitte mal telefonisch bei meinen Kollegen vom Support. Die haben noch ein paar Rückfragen an dich, die sich in einem kurzen Gespräch am einfachsten klären lassen. 

Sie sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 persönlich für dich da. 

 

Wenn du aus Österreich kommst, kontaktiere bitte einmal unseren Samsung Service. Wohnst du in der Schweiz? - Dann hilft dir der Kundensupport gerne weiter. 

 

Viele Grüße


JudithH
*Samsung Community - Moderator*
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mazda
Journeyman
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Hallo kathido,

ich bin seit heute neu in der Community. Ich habe das gleiche Problem bei meinem UE55ES6990.

Habe auch alles gemacht was mir der Service geraten hat (neues Update aufgespielt, Werkseinstellung,

voller Suchlauf....) nicht hat funktioniert.

Konnte Dir der Service von Samsung weiterhelfen? Sonst muss ich morgen nochmal

dort anrufen.

LG

mazda

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Cnevvy73
Journeyman
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Hallo,

mir geht es genau so.Habe schon alles mögliche probiert.

Bin auf Deine Nachricht gespannt.Habe  den 40C750

Bis bald.

Cnevvy73

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Theo939
Hotshot
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Hallo Kathido,

 

ich habe zwar einen anderen TV, bin aber auch UM Kunde und kenne das Problem.

 

Sofern das Problem nicht durch die Senderumstellung verursacht wurde (in einigen Bundesländern gab es Probleme, bis hin zu einer erneuten Umstellung), kann es sein, dass der TV den Suchlaufmodus "schnell" durchgeführt hat. Dann findet er möglicherweise nicht alle Sender.

 

Wenn die UM Umstellung in deinem Bundesland erfolgreich abgeschlossen ist, du aber trotzdem nicht alle Sender empfängst, empfehle ich folgende Vorgehensweise in den Einstellungen:

 

1. Sendertyp Kabel - Digital

2. Automatische Sortierung nach Anbieter Unitymedia

3. Suchlaufmodus Netzwerk oder Voll

4. Bei der Senderauswahl alle (wenn ihr ein HD Modul verwendet)

 

Dann sollten eigentlich alle verfügbaren Sender erscheinen.

 

Gruß, Theo

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AuraK
MegaStar
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Hallo mazda und Cnevvy73,

 

wenn ihr schon sämtliche Optionen durchprobiert habt (aktuelle Firmware installiert, Werksreset, erneuter Sendersuchlauf), dann wendet euch bitte an unseren telefonischen Support. Die Kontaktdaten hat meine Kollegin JudithH ja bereits oben gepostet.

 

Haltet mich und die Community gern auf dem Laufenden, ob das Telefonat mit unseren Kollegen das Problem lösen konnte!

 

Viele Grüße

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Cnevvy73
Journeyman
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Hallo

Habe bei Samsung angerufen.Fehler ist bekannt.Es liegt nicht am Fernseher sondern bei Unitymedia,wurde mir gesagt.

Soll abwarten bis eine Lösung verfügbar.

Tschüß

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Theo939
Hotshot
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Hallo Cnevvy73,

 

wann war denn die Umstellung?

 

Gruß, Theo

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