Hallo @Anonymous User,
danke für die Infos. Ich hab mich gerade mal bei den Kollegen erkundigt und sie bitten darum, dass du sie direkt kontaktierst. Melde dich dazu bitte unter der Telefonnummer 0619677555777 und buche da einen Rückruf der Fachabteilung.
Supi. Dann wünsche ich erstmal noch nen schönen Urlaub!
Danke, der Urlaub war gut 
Ich habe letzten Freitag dreimal mit dem Samsung-Schweiz Support telefoniert und komme nicht mehr weiter.
Beim ersten Mal am morgen hat mir der Supporter gesagt, dass das Problem "bekannt sei" (obwohl ich gar nicht gross erklärt habe, was genau das Problem ist) und mit einer "speziellen" Firmware behoben werden kann. Ich habe ihm dann mitgeteilt, das ich 2014 bereits darauf habe und das die aktuelle sei. Er meinte dann, dass es dafür eine "spezielle" Firmware gebe, er werde mir diese "spezielle" Firmware per E-Mail zustellen --> Keine E-Mail erhalten
Beim zweiten Telefon am Nachmittag wollte ich nachfragen, warum ich keine E-Mail mit der "speziellen" Firmware erhalten habe. Der Supporter konnte dann keinen offenen Case intern finden (...?) und hat mir mitgeteilt, dass er den Fall an die Fachspezialisten weiterleiten und ich per Telefon kontaktiert werde
Anschliessend hat mir der Support angerufen, dabei aber genau 2 Mal klingeln lassen und dann aufgelegt 🙄 (ich hatte das Handy zufällig gerade in der Hand)...
Ein wenig verwundert habe ich dann zum dritten Mal angerufen und gesagt, dass ich den Rückruf "verpasst" (naja, ist eigentlich das falsche Wort bei 5 Sekunden klingen lassen...) habe. Nun wurde mir mitgeteilt, dass mir noch am selben Tag (sprich: letzten Freitag) jemand zurückrufen wird. Tja, das auch eine Fehlinformation, niemand von Samsung hat versucht, mich zu kontaktieren....
Tja, ich behalte jetzt meine Meinung über den Samsung-Support besser für mich 😅
Und so wichtig ist mir der offensichtliche Bug auch nicht, um x Stunden damit zu verschwenden.
Ich denke aber, dass es auch im Interesse von Samsung ist, wenn Kunden Bugs melden und diese dann aber auch angeschaut und bearbeitet werden.
Eventuell hilft mein Video oben (der Fehler kann mit jeder aktuellen Konsole und mit jedem schwarzen Bildschirm reproduziert werden) und der Bug wird mit einer künftigen Firmwareversion behoben.