Erfahrung zum Premium TV 82" QLED 8K Q950R (2019) Nachbesserung nicht erfolgt

[SkipperII]

Hallo zusammen,

ich melde mich bei euch ab denn mein Premium TV 82" QLED 8K Q950R (2019) GQ82Q950RGTXZG geht diesen Freitag zurück an den Händler. Die Techniker kommen und bauen wieder alles ab, andere kaufen für diesen Preis einen Kleinwagen, ich bin technisch Interessiert und gerne ein Early Adopter aber ich hätte nie gedacht das ich ein Produkt erhalte wo beworbenen Funktionen erst nach und nach per SW-Update kommen. Schon gar nicht da dies Quasi die zweite 8K Runde ist aber ich musste lernen eigentlich ist es nur ein Q900 er meldet sich so selbst im Lan und an vielen stellen in den Menüs. Auch beim Panel tausch stand auf den Ersatzteilen Q900r und LetMeRepai hat mir bestätigt das es das richtige Ersatzteil ist. Der Grund für die Rückabwicklung ist das ich keinerlei vertrauen mehr in das Produkt habe. Ich bin von der Qualität sehr enttäuscht habe mir sogar überlegt ob ich mittels Sozial Media meine Erfahrungen visuell veröffentliche da ich wirklich sehr verärgert bin. Ich habe mich aber dagegen entschieden und Teile nur euch meine Erfahrungen mit. Ich habe so viel Zeit investiert und keine Lust mehr Betatester zu sein das war ich nun ca. 1 Monat denn Samsung hat mir eine SW Realese 1329 zur Verfügung gestellt um Fehler zu beseitigen. Samsung hat jede Chance uns ausreichend Zeit gehabt die Fehler zu beseitigen was nicht erfolgt ist. Die Informationspolitik kann ich nicht nachvollziehen sie findet quasi nicht statt. Der Händler tut mir so etwas von Leid denn Ihn trifft keine Schuld und er hat aus meiner Sicht einen super Support und Dienstleistungsverhalten aber ich habe kein Vertrauen mehr in mein TV. Ich kann das nicht nachvollziehen wir haben in den Kinderzimmer zwei Smart TV auf Basis Titzen 3 und die machen was Sie sollen sind aber kein Premium.

Ich bin echt enttäuscht, macht es gut, ich hoffe die SW-Update kommen für die UHD Blueray Player noch denn der funktioniert super spielt nur kein John Wick 3 ab und Samsung will SW-Update mehr liefern das wird aber an anderen Stelle hier Diskutiert…

Anbei meiner Erfahrungen um euch einen Eindruck zu geben was Premium bedeutet.

Fehlerliste oder Leidensweg wie man es sieht (Details in den u. g. Konversation):

Fehler	Status
Störton bei Netflix	Nach SW-Update  ist der Störton nicht ganz verschwunden. Kein Statement vom Samsung zur Ursache, Bild ist schlechter
MKV	Fehler nicht behoben
HD+ Senderlogos	Fehler nicht behoben
EPG HD+ Serienaufnahme	Fehler nicht behoben
PIP Videotext HD+	Fehler nicht behoben
Schnellumschalten HD+	Fehler nicht behoben
Alexa	Funktionalität steht nicht wie beworben zur Verfügung
HD+ erst nach SW-Update	Funktionalität stand nach Kauf nicht zur Verfügung. Wurde durch SW Update zur Verfügung gestellt
Sportworld app	Freischaltung funktioniert erst nach Wochen und Support Ticket das SN nicht hinterlegt war. Kein Sky/ DAZN nach Inbetriebnahme
Netzwerkmeldung Lan Kabel Angeschlossen	Fehler nicht behoben
HD+ Störung.	Fehler behoben. Letztes Wochenende hatte die HD+ App kein EPG mehr. Der TV Guide war leer, aufnahmen funktionierten nicht.
Panel Dunkel	Fehler nicht behoben / unklar keine Diagnose Rückabwicklung
8K vs. 8K	Heise Artikel Samsung-TVs: Wenn 8K doch nicht 8K ist
Panel Tausch	Weiße Flecken und Spots

Panel Dunkel

Wir hatten nach den Panel tausch nun zweimal die Situation das der Fernseher auf einmal ganz Dunkel war. Als wäre die Hintergrundbeleuchtung komplett aus. Beim ersten Mal war ich nicht zu Hause und musste meine Frau instruieren einen Powerreset an der FB durchzuführen. Einmal war ich Anwesend und habe Ihnen ein Video erstellt und den Händler zur Verfügung gestellt. Das war für mich der Punkt den TV zurück zu geben

Störton bei Netflix

Samsung hat mir eine BETA SW Version zu Verfügung gestellt, dies habe ich eingespielt. Samsung hat seit meiner Meldung an den Problem gearbeitet, konnte die Situation nachstellen. Support ist in der Problemlösung mit HQ Korea. Händler hatte sofort den TV getaucht um ein Montagsgeräte auszuschließen. LetMeRepair Techniker haben beim Händler den Störton auf ein Bauteil eingegrenzt. Der Fehler scheint wohl HW Technisch bedingt zu sein, er war erstaunt wie wenig der Ton nun vorhanden ist nur durch SW-Optimierung mit den Beta Releas. Meinte aber auch das kann nur erreicht werden, wenn bei der Bildqualität reduziert wird. Der Störton ist unverändert, nicht ganz verschwunden aber es ist besser geworden. Bei Netflix „schauen“ kaum noch wahrzunehmen, allerdings in bestimmten Situation noch zu provozieren. Im Gegenzug dazu ist das Bild bei Netflix schlechter, Farben nicht mehr so stark, schwarz nicht mehr so tief, das Panel reagiert nicht mehr so aggressiv und schnell zwischen hell und dunkel. Ich habe Samsung diese Woche nochmal meine Situation mit den Kuckucksei erklärt, nicht das ich nächstes Jahr etwas anschließe und der TV reagiert wieder mit diesem Störton. Ich möchte wissen warum der TV das macht, Dimming, Auflösung etc. ich warte hier immer noch auf Rückmeldung von Samsung. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

Panel Tausch

Die Techniker von LetMeRepair waren hatten einen direkten Auftrag von Samsung das Display zu tauschen. Ich wurde im Vorfeld darüber von Samsung nicht informiert und beim Besuch vor vollendeten Tatsachen gestellt. Dafür musste der TV zerlegt werden, keine schöne Aktion. Die weißen Flecken sollem ein bekannter Fehler sein. Seit dem Display tausch sind die Flecken verschwunden. Ein zweites Mal hält der TV den Umbau nicht stand die ganze Rückseite besteht nur aus Plastikclips.

MKV

TV speilt MKV Dateien nicht ab die der Samsung UHD Player abspielt. Samsung hat den Fehler bestätigt. Der SW-Player von der OneConnect des TV spielt keine 1zu1 UHD Videos im MKV Format mit HDR+. Der SW-Player in meinen alten Samsung UBD-M7500/ZG Player hat dieses Problem nicht, wird hier ein USB Medium mit einer MKV angeschlossen erkennt er das Format richtig und spielt das Video ab. Der SW-Player der OneConnect Box erkennt kein HDR+. Ich habe den Fehler mit den Support eingegrenzt die haben nun ein Testfile gesendet.  Es gibt oft einen zweite Stream dieser ist kein UHD sondern ein HD Stream, ich habe Testweise den HD Stream entfernt. Der SW-Player der OneConnect Box erkennt dann richtig das Video als HDR+ es gibt keine Bildaussetzer, es liegt also nicht am dynamischen Kontrast sondern nur daran das der SW-Player mit den zweiten non UHD Stream nichts anzufangen weiß. Es ist ein Bug im SW-Player der OneConnect den der SW-Player des alten UBD-M7500 hat das Problem nicht hier wird auch mit weiteren Stream der Main Stream als HDR+ erkannt. Samsung hat den Fehler bestätigt und das ganze liegt in der Entwicklungsabteilung. Wann ein SW-Update kommt unklar, habe viel Zeit investiert da Samsung unbedingt das volle Programme wollte und erst später mich also Kunden ernst genommen hat. Ich habe kein neuen Status, Ticket noch in der Entwicklung Veröffentlichungsdatum noch nicht abzusehen, keine neue Informationen. Ich bekomme keine zeitliche Aussage vom Support. Siehe Beitrag hier im Forum.

HD+ Senderlogos

Senderlogs fehlen der HD+ Sender in der Samsung Menüleiste. Problematik bestätigt, Problematik ist neu und laut Support noch nicht in der offenen Punkte Liste an HD+ gemeldet.

EPG HD+ Serienaufnahme

Serienaufnahme mittels EPG aktuell nicht möglich. Manuelle Aufnahme kein Workaround da auch Serien zu unterschiedlichen Zeiten ausgestrahlt werden. Anfrage aufgenommen, Klärung mit HD+ wann Funktionalität zur Verfügung steht. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

PIP Videotext HD+

Stehen seit Update auf die HD+ Version sind PIP und Videotext nicht mehr möglich. Problematik bestätigt , Problematik ist bekannt und an HD+ gemeldet. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

Schnellumschalten HD+

Stehen seit Update auf die HD+ Version ist ein schneller Senderwechsel zwischen zwei Programmen nicht mehr möglich. Problematik bestätigt , Problematik ist neu und noch nicht in der offenen Punkte Liste an HD+ gemeldet Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

Netflix umschalten auf HD+

Ist die Netflix App geöffnet und ich wähle in den Samsung Menübar HD+ die Senderliste aus passiert nichts. Der Support hat den Fehler noch nicht verstanden die LetMeRepair Techniker haben sich das angeschaut. Meinte sofort darf nicht sein ein Fehler in der HD+ Integration im Samsung TV.

Alexa

Es gibt nur einen Skill „ein  und ausschalten“. Das ganze sollte in 2019 kommen mit allen Grundfunktionen also auch „Schalte Pro7, Nehme Sendung XYZ auf“, so wie im eigenen Werbevideo, hier bin ich mir sicher das wird Samsung nicht einhalten und ich vermute wieder unfertige SW mit vielen Problemen ausrollen. Ich bekomme keine zeitliche Aussage!

Sportworld app

HD+ Sportworld App hat Seriennummer nicht anerkannt  es dauerte fast zwei Wochen die Dazn und Sky Tickt freizuschalten

Netzwerk

Flaschenhals Netzwerk im 4K Zeitalter, 1€ HW-Kosten an den Oneconnect gespart hat nur 100 Mbit/s LAN anstelle 1 Gbit/s. Keine 5GHz WLAN Umsetzung gemäß Mesh Spezifikation und benötigt eigene SSID mit 5GHz. Mindestens einmal die Woche die Meldung Netzwerk verbunden mitten beim TV schauen.

[JudithH]

Hallo @Pizarro111 

lodda hat Recht - die Samsung Community ist nicht der richtige Ort für eine herstellerübergreifende Produktberatung. Dafür gibt es entsprechend andere Foren. 

Deshalb haben ich deinen Kommentar - und die Antwort von lodda) entsprechend editiert.  

Bitte haltet euch da künftig an unsere Community Richtlinien und die Nutzungsbedingungen. 

Viele Grüße

[Pizarro111]

Hallo. Bitte um Entschuldigung. Mfg Andreas 

[SkipperII]

Hi Andreas welche Tv hast du gewandelt auch den q950r? 
Freut mich wenn es nur wegen der Netzwerkkabel Meldung war, dann hatte es etwas Gutes . Die haben sie viele sehr lange schon schau mal hier https://eu.community.samsung.com/t5/TV/Q90R-2019-Fehlermeldung-ohne-Grund-quot-Netzwerkstatus-LAN-Ka...
Ich bin jetzt bei einen anderen Hersteller mit 88 Zoll und habe diese ganze Probleme hinter mir gelassen. Aktuell ist ja die CES da kommen jetzt viele neue Modelle. 

[Pizarro111]

Hallo. Ja, es war der 75q950. Mal schauen was jetzt auf den Markt kommt. Habe jetzt den 55 RU8009. Einen sehr großen Unterschied erkenne ich vom Bild her da nicht zum 75q950. Mfg Andreas 

[connyfaere]

20 zoll Unterschied und kein großer Unterschied.

Dann ist der 950 er ja schon sehr gut.

Das Netzwerkproblem taucht bei mir auch alle paar Tage auf. Mal sehen ob sich da noch was tut.

An ein Softwareupdate glaube ich auch nicht mehr wirklich.

[Pizarro111]

Ausser natürlich die Größe. Aber von der Qualität ist wirklich kein großer Unterschied. Für ist das einfach nur verarsche mit 8k. Für so viel Geld hab ich was erwartet. Ich hoffe Samsung bringt jetzt was gescheites in Sachen 8k raus. Ansonsten wird es ein guter 4k. Mfg Andreas 

[SkipperII]

Ich bin zurück auf 4K, bereue es nicht. Ich wollte bei 8k zukunftssicherheit.... aber der Preisunterschied ist bei größer 80 Zoll enorm. Das war leider so enttäuschend, der Preis war premium und leider mehr nicht. Andere kaufen für über 10k€ ein Kleinwagen ich hatte als dauerhafter Beta Tester einfach irgendwann kein vertrauen mehr in der Hersteller. 

[Pizarro111]

Hallo. Habe ja  vor paar Monaten erwähnt das mein 75Q950 vom Händler abgeholt wurde. Da sollte ich ja eine Gutschrift erhalten. Habe immer mal eine Email dahin geschickt um zu fragen wie es weiter geht, es kam immer nur es ist in Klärung. Habe mir dann gedacht, das es nicht schlimm ist, weil ich ja eh auf den neuen 2020er 75Q950T warten wollte. Jetzt ruft mich gestern der Reparatur Service an und möchte meinen TV Reparieren. Jetzt ist rausgekommen das mein TV seit 4 Monaten da im Laden steht und nicht zu Samsung geschickt wurde. Ich hab sofort beim Händler angerufen und da sagt man mir das der TV noch da steht und jetzt da repariert werden soll. Ich habe der Dame gesagt das ich diesen tv der jetzt seit 4 Monaten da rum steht bestimmt nicht wieder zurück nehme. Sie sagte dann das sie das nicht entscheiden können, sondern nur Samsung. Ich bin sprachlos. Hat jemand ein Tipp für mich? Mfg Andreas 

[Nikodemus]

@Pizarro111 - da kannst du nur mit einem Rechtsanwalt gegen den Händler vorgehen, wenn du von dem, am besten im Beisein von Zeugen, damals eine anderweitige Vorgehensweise zugesagt bekommen hast. Ich bin sonst nicht so schnell mit der Empfehlung eines RA´s, aber in deinem Fall würde ich auch schon die Fristsetzung zur Rüchzahlung des Kaufbetrags durch den Anwalt vornehmen lassen, da dein Händler ja ein ganz pfiffiges Bürschchen zu sein scheint.

[Pizarro111]

Erstmal danke für die schnelle Antwort. 

Ja, ich möchte eigentlich auch kein Anwalt einschalten. Die wollten sich jetzt nochmal bei Samsung und dem Reperaturservice erkundigen und sich dann nochmal melden. 4 Monate steht der jetzt da im Laden rum, ich kanns immer noch nicht glauben. Mfg