Zwarte balk in scherm

[Rickkemna]

Vandaag de Samsung Crystal UHD 43TU7000 aangeschaft en na nog geen 1 uur de tv te hebben staan heb ik deze zwarte balk al in m'n scherm.  Hoe kan dit?

[DickKoster]

Goedemorgen @Rickkemna , Rick,

Dat is geen lekker begin met een nieuwe tv! Is de volledige Model Code van de tv UE43TU7000WXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. Is de huidige softwareversie van de tv de 1115.3?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Zou je voor mij een beeldtest kunnen doen?
Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Dit moet echt volgens onderstaande eisen, anders is het niet goed te beoordelen:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.

Zou je alvast, om uit te sluiten, de tv kunnen resetten? Bij Instelingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.

Eventueel, ook om uit te sluiten, de tv een flinke poos spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[Rickkemna]

Ik kan bij het ondersteuning menu geen reset vinden. Verder  heb ik nog geen internet aangesloten, kabel moet nog gelegd worden. Zie ook geen grayscales bij het zelfdiagnose menu. 

[DickKoster]

Hoi @Rickkemna , Rick,

Bedankt voor de info! De grayscales zijn even niet belangrijk. Heb je de tv nog spanningsloos gezet?

De softwareversie is een beetje out-of-date. Er is een nieuwe (1115.3 van 02-06-2020) beschikbaar.

Zou je deze, om uit te sluiten, via USB kunnen updaten? Hier te vinden bij Downloads en pak de All OS:

https://www.samsung.com/nl/support/model/UE43TU7000WXXN/

Volg onderstaande procedure:

http://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-update-ik-de-firmware-of-software-van-mijn-tv-v...

Zorg wel dat van de uitgepakte T-KTSU2DEUC.zip de upgrade.msd (in de map T-KTSU2DEUC->image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden.

Installeren bij
 Instellingen->Algemeen->Software-update->Nu bijwerken. Kiezen voor USB.

Als dit niet mocht helpen, moet je dit onder de garantie laten vallen.

Deze klacht moet je melden, via de mail en liefst met foto's erbij, bij de leverancier.

Niet bij Samsung, want bij de leverancier loopt je garantie.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

[Rickkemna]

Is de update ook mogelijk met internet kabel? Dan zorg dat ik die er even in steek. Tv wel de hele nacht uit gehad maar nog niet met volledige spanning er af. Wel voor korte tijd maar dat maakte geen verschil. Ik probeer vanavond de update en voor langere tijd de voeding er af te halen.

[DickKoster]

Hoi @Rickkemna , Rick,

De handmatige update zal ws. niks vinden, omdat dit een vrij recente versie is.

Deze staat dan nog niet op de server. Duurt meestal even. Als de tv niks vindt, dan toch maar via USB updaten.

Het zal ws. niet zoveel zin hebben, omdat dit lijkt op een defect aan het beeldscherm..

[Rickkemna]

Ik denk het zelfde! Een vriend van me heeft hem tegelijk met mij gekocht, heeft op het moment de zelfde software versie en heeft geen problemen. Daarnaast heeft mediamarkt al aangegeven dat ik hem kan omruilen. Bedankt in iedergeval!

[DickKoster]

Hi @Rickkemna , Rick,

Geen dank! Mooi dat MM de tv gaat omruilen!

Houd je me even op de hoogte hoe het afloopt?

Fijne dag!

[Rickkemna · Accepted solution]

Hi Dick,

Gister uit m'n werk heb meteen de TV omgeruild voor een nieuwe. Was geen probleem bij mediamarkt. Deze werkt nu top. Naar mijn mening is het zo opgelost!

bedankt voor je hulp.

Gr, Rick

[DickKoster]

Hoi @Rickkemna , Rick,

Geen dank! Super dat het zo opgelost is! Zou je misschien je vraag als ✅Oplossing kunnen markeren?
Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Veel kijkplezier met je nieuwe tv en een fijne dag toegewenst!