Viaplay app op Samsung UE55KS8000 start sinds een week niet meer op

[gvraaij]

Sinds ongeveer een week start de Viaplay app niet meer op, op onze Samsung UE55KS8000.

Videoland had hetzelfde probleem, maar deze app kon ik verwijderen en daarna opnieuw installeren wat het probleem verhielp. De Viaplay app kan niet verwijderd worden.

Mijn voorgevoel zegt dat de app recent een (automatische) update heeft gehad waardoor dit probleem ontstaan is.

Wie heeft er een gouden tip?

B.v.d. Geert

[Dick]

Goedemiddag @gvraaij , Geert,

Dat is vreemd. 

Zou je misschien de Smart Hub willen resetten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden geïnstalleerd..

[şipşak]

Yardımcı olun lütfen destek verin

[Dick]

@şipşak ,

Wat is je probleem?

[gvraaij]

Dag Dick, hartstikke bedankt voor je snelle reactie. Ik heb de Smart Hub opnieuw ingesteld en daarna werkt de app Viaplay weer. Even ..... want nadat ik ook Netflix en Videoland geïnstalleerd had, en daarna Viaplay weer probeerde te openen, hetzelfde probleem. Een zwart scherm. 
Ik zou het nog een keer kunnen proberen maar dan de automatische updates van de App uit kunnen zetten. Ik weet alleen niet of a) dat helpt en b) ik dat wel wil.
Nog een ander briljant idee?

[Dick]

Hoi @gvraaij ,

Geen dank! Het is verstandiger om de automatische updates aan te laten staan.
Soms wil het nogmaals resetten van de Smart Hub nog wel eens helpen.
Eventueel de spanning er een poosje afhalen. Anders een melding maken bij Viaplay.
Samsung maakt geen apps. https://live-viaplaycs.pantheonsite.io/nl/

[Dick]

Hoi @gvraaij ,

Is het nog gelukt om Viaplay aan de gang te krijgen?

[gvraaij · Accepted solution]

Dag @Dick , nee helaas. Ik heb uiteindelijk besloten toch maar een Google Chromecast aan de TV te hangen. Daarmee werken sowieso ook de andere apps nét iets sneller merk ik. 

Bedankt voor je hulp.👍

[Dick]

Hey @gvraaij ,

Geen dank! Dat kan natuurlijk ook.
Als je KPN, Caiway, Ziggo of T-Mobile als provider hebt, dan kun je het ook bij hun kijken..

Fijne dag!

[Frans G]

Hoi Dick, ik heb een Samsung UE55H7000 en ook bij mij laadt Viaplay niet. Heb alles al gereset. Zondag deed hij het nog, sinds gisteren niet meer. Wie weet heb jij, of iemand anders, een tip wat ik eraan kan doen. Heb de app dus opnieuw weer geïnstalleerd……