Universele afstandsbediening download issue

[MarkVerlaek]

Hoi

ik heb een UE55AU8070U. Als ik bij het instellen van de universele afstandbediening pijltje omhoog doe krijg ik een melding dat hij iets niet kan downloaden. ik krijg een optie van opnieuw proberen echter dan breekt hij de wizard af.

Het gaat om toevoegen van een amino tv ontvanger van Delta.

iemand een idee?

[Dick]

Goedemiddag @MarkVerlaek , Mark,

Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Over welk type Amino gaat het? Kun je een foto van de melding posten?
Doe je het op onderstaande manier?:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/how-to-set-up-the-universal-remote-through-mbr/

[Dick]

Goedemorgen @MarkVerlaek , Mark,

Is je probleem inmiddels opgelost? Er staan nog vragen van mij open..

[DKoen]

Ik heb hetzelfde probleem als Mark beschrijft en zou graag een oplossing horen.

TV model QE55Q80AATXXN
TV ontvanger Amino 610X
Service provider Odido (voorheen T-Mobile).
Dit probleem speelt al sinds juli.

Ik heb het stappenplan vaak stap voor stap opgevolgd.

Nadat ik de knop 'kanaal omhoog' of 'kanaal omlaag' indruk, gebeurt er niets.
Ik beantwoord de vraag 'Is het kanaal gewijzigd' met 'nee'.
Vervolgens denkt de software even na en krijg ik de melding 'Er is fout opgetreden tijdens het downloaden. Kies Probeer opnieuw.'

Ik selecteer de knop 'Nogmaals' en de wizard sluit af.

[MartijnK]

Hi @DKoen, goedemiddag.

Is het je nog gelukt om de afstandsbediening in te stellen voor de TV ontvanger? Wij kunnen op afstand ook met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. 

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU
 

Groeten,

Martijn

[Manon2]

Ik heb exact hetzelfde probleem als MarkVerlaet en DKoen beschrijven. 

Mijn TV is The Frame 2021 en TV ontvanger is Amino Kamia 7x van Delta. 
Stappenplan herhaald doorlopen, maar wordt er op door eerdere posten al beschreven manier door de wizard uitgegooid. 
Ik lees dat het opgelost kan worden, maar niet hoe. 
Fijn als iemand zou kunnen helpen.

Hulp op afstand lijkt met name voor telefoons en tablets? 

[Dick]

Goedemorgen @Manon2 ,

Altijd even goed kijken bij Hulp op Afstand. Heb het er maar met vette letters bijgezet:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

[Ajay-A]

Hallo @Manon2,

Bedankt voor jouw bericht. Heb je ondertussen een Hulp-op-afstand afspraak kunnen maken en e.v. laten uitvoeren?

Met groet,

Ajay 

[Manon2]

Dag Ajay,

Contact gehad met hulp-op-afstand. Fabrieksinstellingen herstellen zou het op moeten lossen. Gezien alle berichten over dit probleem in the community en op fora van de diverse providers, had ik er niet veel vertrouwen in dat dit de oplossing zou zijn. En dat bleek helaas ook zo te zijn. Niets opgelost met universele ab, maar wel behoorlijke klus om alle apps weer te downloaden en in te loggen. 

Mochten er nog andere opties zijn om te proberen, hoor ik het heel graag. 

Had bij vorige provider (Caiway) ook aminobox en koppelen met universele ab ging zonder problemen. Ook deze huidige aminobox kamia 7x al gekoppeld gehad. Leek alleen iets minder goed IR signaal op te pikken. Daarom bedacht te herstellen en terug te gaan naar amino aria 7x box. Koppelen lukte daarbij ineens niet meer. Daarna bij elke poging bij beide amino-boxen zelfde probleem in wizard bij kanaal omhoog / omlaag. Daar sluit de wizard spontaan af. Lijkt echt iets mis te gaan in de codering. Geeft aan dat er iets mis gaat met downloaden. 

Om gek van te worden 😖

[Zoenie]

Ik heb exact hetzelfde probleem, een crashende wizard bij kanaal omhoog/omlaag. Geeft ook aan dat er een probleem is met downloading. Amino Aria 7. Sinds laatste update van Samsung The Frame is het mis.