Tv blijft op Rakuten app hangen

[RS0]

Sinds een paar weken gaat de samsung afstandsbediening enkel naar de Rakuten app. Daarna is er niks meer te doen. Geen enkele knop werkt. Je kunt via Source niet terug naar de tv, niet naar de fabrieksinstellingen etc. etc. Ik heb door bij andere forums te kijken al wel de batterijen er (voor hele lange tijd) uit gehad, de tv uitgezet, router uit etc. maar niks helpt. Ik word er helemaal gek van, want de tv is nu enkel voor ziggo te gebruiken, terwijl we ook veel gebruik maakte van de andere smart-tv apps (kijk, spotify etc.). 

Heeft iemand de oplossing?

[RS0]

Wellicht nog een goede aanvulling: de Rakuten app gaat uit zichzelf aan, en is daarna ook niet te gebruiken. De afstandsbediening is gewoon helemaal 'frozen'. 

[Dick]

Goedemiddag @RS0 ,

Lastig op te lossen zonder de gegevens van de tv 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv. Graag incl. de letters XXN.

[RS0]

Hi Dick,

Dank voor je snelle antwoord! De modelcode van de tv is:  UE50RU7100WXXN
Versie NO: 01 / URU7100. 

[Dick]

Hoi @RS0 ,

Thanks! Op de afstandsbediening zit ook een knop met Rakuten erop.
Weet je zeker dat deze niet ingedrukt vastzit? Anders moet er een andere komen.

[RS0]

Yes, 100% zeker. Als ik dus goed begrijp is dit probleem niet met de huidige afstandsbediening op te lossen? En zo ja, hoe weet ik zeker dat dit met een nieuwe afstandsbediening niet weer gaat gebeuren?

[Dick · Accepted solution]

Hoi @RS0 ,

Misschien zit er en aan de binnenkant iets vast. Je zult toch iets moeten ondernemen, want je kunt nu niks.
Zo'n AB kost bijna niks en je kunt altijd terugsturen. Klik op Afstandsbediening:

https://www.samsungonderdelen.com/samsung-model/ue50ru7100wxxn.htm?popular=yes

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend alvast!

[RS0]

Maar wel bijna de helft extra aan verzendkosten 😉 Nou goed, als dit de enige oplossing is, dan zit er niks anders op. Ik ga het proberen, thanks! 

[Ajay-A]

Hallo @RS0,

Is het nog gelukt met bestellen van een nieuwe afstandsbediening? 

Met groet,

Ajay 

[RS0 · Accepted solution]

Yes, de nieuwe afstandsbediening is gisteravond binnengekomen en deze lijkt naar behoren te werken.