Hoe om te gaan, met defecte TV net uit garantie? - Samsung QLED QE55Q7F

[peter_f]

Mijn TV is net 4 maanden uit garantie en stuk.  Een Samsung QLED QE55Q7FAM uit 2017 waar ik 2.300€ voor betaalde. 

Samsung support doet me een voorstel voor:

1° Aanschaf nieuw toestel met ergens max 25% korting op de Coolblue prijs dagprijs.

2° Technieker langs sturen, waarbij ik 95€ voorrij kosten betaal, en daarna een offerte zal krijgen wat de herstelling me zal kosten. Dan zullen ze me ook laten weten hoeveel Samsung eventueel financieel zal tussenkomen in de herstelling door hun externe partner.  
Ik gok dat ik zelf vlug ergens 300€ of meer zal kwijt zijn.

Wat er defect is aan TV?

Volledig blauw scherm. Geluid werkt nog, interactie via de app ook, maar je ziet niks buiten het blauwe scherm. Koppel ik de Connect Box los van het beeldscherm krijg ik een duidelijk beeld te zien dat de connect box niet meer geconnecteerd is. Hieruit besluit ik eigenlijk dat er niks echt iets aan beeldscherm zelf is.

Dus, ik gok op Connect box of de bekabeling tussen connect box en beeldscherm.

Of gok en koop een connect box op een of andere repair site, en zie dan wel.

Feit is, echt niet tevreden hoe ze hiermee omgaan. Een topmodel TV welk een pak geld heeft gekost, welk net na de garantie stuk gaat. Leuk is anders. )-:

Iemand een mening of tips?

Dank

Peter

[DickKoster · Accepted solution]

Goedenavond @peter_f , Peter,

Vervelend allemaal! Is de volledige Model Code van de tv QE55Q7FAMLXXN? Zie de sticker op achterzijde van de tv.

Is de huidige software versie van de tv de 1270.6? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Het introductiejaar van de tv is idd 2017, maar de aankoopdatum is bepalend voor de garantie.

Graag eerst een beeldtest doen. Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Liefst volgens onderstaande eisen:

https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Daarna, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.

Dit om sterker te staan tov Coolblue. Lees onderstaande tips en links goed door.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
2 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Dat je geen garantie meer hebt, betekent niet dat je geen rechten meer hebt.

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Bruikbare links met soms dubbele info. Beter teveel dan te weinig:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

1 van de betere: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-....

Het doel is dus om een kosteloze reparatie af te dwing of omruil van het toestel.

Ook het ontbinden van de koopovereenkomst behoort tot de mogelijkheden. Geld terug. Staat in 1 van de sites.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Graag alle correspondentie richting CB schriftelijk (aangetekend) of via de mail. Zwart op wit. Niet telefonisch dus.

Hopelijk heb ik iets van je terechte frustratie kunnen wegnemen.

Houd me even op de hoogte over de voortgang..

Ondanks alles toch een fijne avond toegewenst!

[Lassy]

Het wordt nu echt tijd voor een "how-to" als je het mij vraagt...

@DickKoster kan jij daar misschien een lijntje voor uitgooien bij de mods?

[DickKoster]

Hey goeiemorgen @Lassy,

Dat is best een goed idee. Ik moet hier ff over nadenken hoe dit in te kleden.

Sowieso bedankt voor je advies! Je opmerking staat bij mij iig gemarkeerd!

Have a nice day!

[DickKoster]

Goedenavond @peter_f,

Heb je nog iets kunnen bereiken bij Coolblue of loopt dit nog?

[peter_f]

Kleine update @dkoster

- Coolblue, daar was een misverstand over. Mijn toestel kwam van Art&Craft, en  ik refereerde naar Coolblue voor de korting welk Samsung me wilde geven als ik besluit over te gaan tot aanschaf nieuw toestel.

- Ik dacht... niet veel te verliezen, ik bestel een nieuwe Connect Box bij https://www.replacedirect.nl en dan zie ik wel (de kostprijs van een offerte prijsopgave bij Samsung). Echter ondanks dat ze op typenummer TV de box voorstelden, bleek bij levering het een Connect Box mini te zijn (zonder spanningaansluiting, andere kabel, enz... niet geschikt dus. Ongebruikt terug naar afzender.

- Momenteel staat er een interventie bij me thuis gepland, waarbij de Samsung technieker langskomt, zal bekijken wat er stuk is, enz... dit kost me 95€. Daarna krijg ik een prijsopgave wat de herstelling me zal kosten, en of en hoeveel Samsung hierin zal tussenkomen.

En dan moet ik beslissen, toch maar een nieuwe vergelijkbare TV, of laten hersrtellen. Daar ben ik nog niet uit, wat het kantelpunt zal zijn. Stel dat ik meer dan 400€ moet betalen voor herstelling...

Dinsdagavond normaal update!

mvg,

Peter

[Lassy]

@peter_f waarom neem je dan geen contact op met Art&Craft? Zij zijn verplicht de TV kosteloos te repareren of te vervangen. Niet direct met Samsung schakelen want dan moet je inderdaad zelf voor de kosten opdraaien...

[peter_f]

@Lassy  Waarom zou Art@Craft die kosteloos moeten repareren? Het toestel is tenslotte ook 4 maanden uit garantie. Bij mijn weten hebben ze dan ook geen verplichting meer.

Lang verhaal kort, we kijken weer TV.

Uiteindelijk bleek niet de Connect Box stuk, maar de kabel....en dat is geen goedkope kabel.  Offerte, voorrij kosten, kabel, werk.... 220€ heeft dit me zelf gekost. Waar Samsung 50€ zou tussengekomen zijn (dus was nog iets duurder).

En die kabel? Hoe kan die stuk gaan? Die ligt al meer dan 2 jaar in een kabelgootje, geen "kneepjes" of korte bochten, en onaangeroerd. En dan plots.... nieuw geleverde kabel is wel iets dikker gelijk (bevestigde ook de technieker).

Over de technieker gesproken, niks dan positieve woorden!

Case closed, TV werkt weer.

[Lassy]

---

@peter_f  schreef:

@Lassy  Waarom zou Art@Craft die kosteloos moeten repareren? Het toestel is tenslotte ook 4 maanden uit garantie. Bij mijn weten hebben ze dan ook geen verplichting meer.

---

Lees de post van @DickKoster nog maar even goed door. Je heb meer rechten dan alleen de fabrieksgarantie. Je had zomaar de kosten voor de kabel vergoed kunnen krijgen...

[DickKoster]

Hey @Lassy ,

Goed bezig op dit tijdstip 😉👍! Bedankt voor je bijdrage!

@peter_fDus zonde van het geld helaas en idd Case closed..

Fijne avond nog!