Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 16-04-2025 09:52 PM)
Ik heb een SAMSUNG 50DU7100 CRYSTAL UHD (2024) in december 2024 bij MediaMarkt Enschede gekocht. Ik heb toen bewust gekozen voor 5 jaar garantie.
Ik zie dat onderin rechts het frame voor een gedeelte is los gaan raken. Dit heb ik aangemeld bij de Mediamarkt Enschede. Toen verliep het via Samsung en uiteindelijk via een reparateur. De reparateur vermeldt dat de schade extern is. Volgens deze reparateur zou ik deze schade veroorzaakt hebben door de voet te hard gedrukt te hebben.
Als ik inderdaad de voet te hard gedrukt had, dan zou dit het beeld beschadigen en vervormd beeld geven (wat niet het geval is) . Daarnaast zou ook aan de kant van de linkervoet het frame los moeten raken (wat niet het geval is).
Ik ben van mening dat dit een productiefout is. Hiervan zijn enkele gevallen ook op internet te vinden van andere klanten.
De reparateur geeft aan dat ik de reparatiekosten zelf moet betalen, waar ik het niet mee eens ben.
Wat kan Samsung hier in betekenen?
1 Oplossing
Geaccepteerde oplossingen
Hallo Members_0B4xaJM,
Ik lees in jouw ticket dat een kosteloze reparatie is goedgekeurd. Was je hier al over geïnformeerd?
Met groet,
Ajay
Hi @Members_0B4xaJM, bedankt voor jouw bericht en goed dat je dit laat weten.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het scherm van de tv zo van de rand gaat af staan en andersom. Als eerste is de verkoper verantwoordelijk voor een deugdelijk product. Je kan hiervoor dus bij Mediamarkt terecht voor jouw wettelijke garantie. Zij zullen dan een GRMS nummer maken waarmee je eventueel een nieuw apparaat kan krijgen of je kan deze retour sturen (mits de retourperiode niet is verstreken).
Laat het zeker weten wat voor jou de beste gang van zaken is.
Groetjes,
Daphne
Is er verder geen schade aan het scherm? Kan je voor mij een duidelijke foto sturen zodat ik deze kan bekijken? Dan stuur ik het eventueel door naar onze Product Specialist.
Groetjes,
Daphne
Dag Daphne,
Bedankt voor je antwoord.
Er is verder geen schade aan het scherm. Dus geen krassen of deuken.
Alleen dat het frame voor een gedeelte los is geraakt.
Ik heb een nieuwe foto erbij gezet, hopelijk is dit zo duidelijker.
Ik heb ook een filmpje erbij gedaan.
Bedankt voor de aanvullende foto en video Members_0B4xaJM,
Kan je mij nog voorzien van jouw serienummer via een privébericht? Ik zoek dan de reparatie dan op en maak e.v. een ticket aan voor onze interne afdeling. Ze kunnen het dan verder onderzoeken.
Met groet,
Ajay
Bedankt voor de gegevens Members_0B4xaJM,
Ik heb ticket ingeschoten voor onze interne afdeling. Ze gaan het verder onderzoeken en nemen binnen enkele dagen contact met je op. Wanneer je na een tijd nog niks hebt gehoord, kan je mij gerust weer een bericht sturen. Bedankt voor jouw geduld.
Met groet,
Ajay
Gezien het gevraagde beeld materiaal te groot is om per e-mail te sturen zet ik het hier op de site neer.
