Geen signaal HDMI PS5 met one connect

[Jasperbavel]

Beste,

elke keer als ik mijn ps5 wil gebruiken dan zegt mijn tv dat ik geen HDMI signaal heb. Als ik dan probleem oplossen gebruik, de HDMI kabel opnieuw verbind en de stappen doorloop dan doet alles het weer prima. Maar dit moet ik elke keer opnieuw doen als ik ga spelen. Zeer irritant dus. Kan iemand me hierbij helpen? 

ik heb meerdere verschillende poorten geprobeerd. Bij de instellingen kan ik er niks over vinden.

alvast bedankt!

[BasPeters]

@MartijnK ik heb inmiddels met de nieuw aangeschafte hdmi 2.1 kabel geprobeerd. Precies hetzelfde gebeurt er. De eerste keer wordt de ps5 als zodanig gedetecteerd en verschijnt er zelfs een specifiek ps5 icoontje. Zo was het trouwens ook bij gebruik met de eerste hdmi kabel die bij de ps5 werd meegeleverd, maar dat was ik inmiddels alweer vergeten. Weliswaar gaat het beeld circa na 10 minuten spelen heel even op zwart (0,5 tot 1 seconde). Echter, bij gebruik de tweede, derde en verdere keren, herkent hij hem niet meer (niet als ps5 maar ook niet "gewoon"). Ik krijg de melding: HDMI-kabel: geen signaal. Via "problemen oplossen" komt dan weer de "oplossing" om om te schakelen naar een lagere resolutie. En zo zijn we weer helemaal terug bij af. Precies hetzelfde zoals @Jasperbavel aanvankelijk meldde, vandaar dat ik hier aanhaakte in deze feed en benieuwd was of hij al een oplossing heeft. Kunnen we de remote ondersteuning inplannen voor dinsdag a.s. 14:30 uur of moet ik daar voor weer bellen?

[MartijnK]

Hey @BasPeters, goedemorgen. 

Dankjewel voor je terugkoppeling. Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Als je mij een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) stuurt kan ik een afspraak voor je inplannen. Mijn collega belt je dan terug en logt op afstand in op jouw TV en kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. 

Groeten,

Martijn

[BasPeters]

@Jasperbavel wil je me eens laten weten hoe dit bij jou is afgelopen? Ik zit namelijk met precies hetzelfde probleem, zie mijn reacties hieronder. Gr. Bas

[BasPeters]

@MartijnK de remote ondersteuning heeft inmiddels plaatsgevonden. Er werd gekeken of de instellingen van de TV goed stonden en dat was zo (zo ver was ik zelf inmiddels na het bezoeken van deze community). Vervolgens werd mij op nogal verwijtende toon gevraagd of ik de PS5 al eens had gereset? Nee, dat had ik niet, ik wist niet eens dat dat mogelijk was. Vervolgens ging ik zoeken naar hoe dat moest, maar dat ging de ondersteuner naar eigen zeggen te langzaam. Eenmaal gereset zou alles waarschijnlijk wel weer werken (waarna wij het gesprek ook beeindigd hebben). Niet dus. Helaas. Het probleem is weer terug (van niet weg geweest). Nog suggesties? Ik lees bij een ander bericht op deze community (weliswaar bij een ander model TV) dat HDMI poorten gerest zijn. Zou dat misschien een oplossing kunnen bieden? Ik zal in de tussentijd ook met Sony gaan bellen of het probleem bij de PS5 kan liggen. Groet Bas

[MartijnK]

Hi @BasPeters, goedemiddag.

Dankjewel voor je terugkoppeling. Ik had eigenlijk ook wel verwacht dat het restten van je HDMI poorten hier de oplossing in zou zijn. Omdat de PlayStation automatisch overschakelt naar een lagere resolutie, heb ik ook niet het idee dat het aan de console zou liggen.

Kan je dit misschien wel instellen als je de PlayStation in de Veilige Modus opstart? Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3oBqqO1

Houd je me op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Jasperbavel]

Hoi @BasPeters ,

Helaas is het bij mij nog niet opgelost.
Ik had het na meerdere tips en een nieuwe HDMI kabel opgegeven.
Hopelijk is er iemand die ons kan helpen...

@MartijnK in welke tijdsloten kan er remote ondersteuning worden geboden? 

Bedankt voor alle hulp iig!

[BasPeters]

@Jasperbavel @MartijnK ik denk zowaar dat ik het gevonden heb. Het lijkt bij mij vooralsnog te werken namelijk
De laatste suggestie hier van MartijnK zette mij op het goede spoor, icm met al hetgeen in deze community over soortgelijke problemen heb gelezen.
Idd de PS5 opstarten op veilige modus. Dat doe je door:
1: De PS5 uit te schakelen door de stroom-knop 3 seconden ingedrukt te houden;
2: De PS5 weer in te schakelen door dezelfde knop 7 seconden ingedrukt te houden (tot en met de tweede piep is dat).
In veilige modus ga je naar:
2: video uitvoer wijzigen;
Vervolgens klik je op:
1: resolutie wijzigen.
Daarna wordt de PS5 weer opnieuw opgestart en kun je de uitvoer opnieuw instellen. Klik dan op:
Selecteer dan 2160p (voor de hoogste resolutie).
Vervolgens selecteer je bij overdrachtsnelheid van 4k video -2. Hier zit de crux denk ik. Tenminste, voor nu lijkt hiermee het probleem opgelost! Probeer het eens, bij jou ook? Groet Bas

[BasPeters]

@Jasperbavel zie helemaal onderaan mijn uitgebreidere reactie, denk dat ik het gevonden heb (maar kon je daar niet taggen).

[MartijnK]

Hi @BasPeters, goedemiddag. 

Dankjewel voor je terugkoppeling en wat fijn om te lezen dat het is verholpen 👍

Heel veel plezier met het gamen en de TV. Heb je onze hulp nodig stuur ons gerust een berichtje!

Groeten,

Martijn

[Jasperbavel]

Hoi @BasPeters fijn dat het bij jou gelukt is.

Ik heb jouw stappen doorlopen maar helaas herkent mijn tv de ps5 niet in één keer. Dit doet hij pas als ik op probleem oplossen druk, de HDMI opnieuw in de oneconnect box stop en dan twee keer op 'Oké' druk...

bij mij was 2160p wel de hoogte resolutie waar ik uit kon kiezen??

@MartijnK is het ook mogelijk om s'avonds een afspraak te maken om remote mee te kijken?

Ik hoor het graag.