TV QE65Q65R voor 2e keer in 2 jaar defect!

[Bas_v]

Geachte Samsung,

Eind april 2020 heb ik een nieuwe tv van jullie aangeschaft (QE65Q65RALXXN)
Na 5 maanden begon het product strepen en rare kleuren te vertonen en begon het beeld te flikkeren. 
In oktober 2020 heeft een monteur het LCD paneel vervangen waarna de tv weer naar behoren werkte.
Gisteren avond startte de tv tijdens het kijken spontaan opnieuw op. Het beeld werd zwart, het samsung qled logo verscheen, waarna het beeld weer zwart werd en dit oneindig herhaalt. Het lijkt alsof de tv in een soort "boot-loop" zit. 

De fabrieksgarantie is net verstreken. De verkoper heeft me doorverwezen naar jullie. Na het aanmaken van een reparatieverzoek heb ik een prijsindicatie ontvangen waarvan 309euro voor mijn rekening komt. De reparatieservice geeft aan , gebaseerd op mijn klachten, dat waarschijnlijk het LCD paneel vervangen moet worden. Dit is de 2e keer in nog geen 2 jaar tijd!
Ik vind het NIET normaal dat een product van boven de 1000 euro na 2 jaar al voor de 2e keer defect is. Ik begrijp dat het soms wel eens kan voor komen maar 2x in 2 jaar tijd vind ik abnormaal. Het geeft wel degelijk aan dat er fabricage fouten aanwezig zijn en vind het dan ook niet terrecht dat dit op mijn kosten moet worden gerepareerd.

Ik heb al sinds de jaren 90 samsung producten, altijd samsung telefoons gehad, onlangs nog een nieuwe wasmachine van jullie aangeschaft en ben altijd heel erg tevreden geweest maar ik begin hierdoor wel een beetje mijn vertrouwen in jullie te verliezen. 

Kunnen jullie een oplossing bieden om het vertrouwen te herstellen?

[Dick]

Goedemiddag @Bas_v ,

Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

[Bas_v]

Goedemiddag Dick,

Eerder vanmorgen heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van de verkopende partij die me weer verwees naar Samsung. Ze vertelde me beide dat het product buiten de fabrieksgarantie valt.
Bij de verkopende partij aangegeven dat er ook zoiets als "wettelijke garantie" bestaat en die deelde me mee dat ik hiervoor bij Samsung moest zijn. Ik heb het gevoel dat ik van kastje naar de muur word gestuurd.

Ik heb zojuist een mail naar de consumenten afdeling gestuurd van de verkopende partij. 

Bedankt voor je antwoord.

[Dick]

Hoi @Bas_v ,

De wettelijke garantie loopt via de leverancier.
De leverancier mag je niet naar de fabrikant van het product sturen.
Hij moet het probleem oplossen. Stuur anders deze link mee: https://www.conformiteit.nl/

Dit kun je ook nog gebruiken:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

[Bas_v]

Hoi Dick,

Nogmaals bedankt voor je antwoord en tips.
Ik heb de verkoper gemaild en heb de voorbeeldbrief en links gebruikt zoals je hierboven aangaf. Het is nu afwachten op tegen bericht. Zo te lezen heb je meer ervaring met dit soort kwesties. Wat kan ik verwachten? Ik zit ondertussen met een kapotte tv en vraag me af of ik moet wachten om in te gaan op het reparatieaanbod van Samsung voordat ik antwoord heb gekregen van de verkoper. Wat is in gevallen zoals dit de "normale" gang van zaken?
Dat de tv op dit moment onbruikbaar is mag duidelijk zijn. Is het een kwestie van, laten repareren en later ondervinden hoe de situatie verder word afgewikkeld? Of is het beter om eerst af te wachten?

Ik hoop dat je mij hierover wat meer duidelijkheid kan verschaffen want ik weet op dit moment niet goed wat te doen.

[Dick]

Hoi @Bas_v ,

Je kunt het beste eerst de reactie van de leverancier afwachten. Die is nu aan zet.
Daarna kun je pas bepalen wat voor vervolgstappen je gaat ondernemen.

Houd ons in ieder geval op de hoogte van de voortgang.

Fijne avond!

[Dick]

Goedemorgen @Bas_v ,

Heb je al een reactie van de leverancier gehad?

[Bas_v]

Hoi Dick,
De leverancier is niet bereid mee te werken aan een oplossing die voor ons acceptabel is. We zijn op het moment met Samsung in gesprek en die willen ons verder helpen zodat we beide tot een acceptabele oplossing komen. Word vervolgt.

[Dick]

Hoi @Bas_v ,

Is er al wat vooruitgang te melden?

[Bas_v · Accepted solution]

Hoi Dick,
De tv zou kostenloos worden gerepareerd door Samsung via CE REPAIR. Er was een nieuw LCD scherm besteld en dit zou doorgaans 5 werkdagen duren voordat het onderdeel binnen was. Na 7 werkdagen echter nog niks gehoord. Contact opgenomen met reparatie service. Kreeg te horen dat het onderdeel niet te leveren was en dat ze het terug gingen leggen bij Samsung voor een passende oplossing. Samsung kwam met een geweldig voorstel! Door alle problemen die we hebben ondervonden wilden ze het goed maken door een nieuw model aan te bieden (QN800B). We dachten eerst dat ze een grapje maakte aangezien deze tv vele malen duurder en beter is dan onze vorige. Gisteren is dan eindelijk de nieuwe tv geleverd en geinstalleerd en hebben ze de oude mee terug genomen. Wat een geweldige service van Samsung! Ondanks dat we 5 weken zonder tv hebben gezeten zijn we super blij met de uitkomst!