Tela preta MU6100

[Renato15]

Bom dia

Comprei uma TV 65MU6100 em 16 de abril de 2018 e vem apresentando problemas quando eu uso meu PS4 Pro. A tela  desaparece repentinamente por volta de 2 segundos e volta. A alguma atualização para resolver este problema. Preciso de ajuda.

[AndreiaF]

Olá @Renato15, 

Desejo-te as boas vindas à Comunidade Samsung! 

Poderás tentar reparar esta situação, se verificares a resolução da imagem, transmitida pela tua PS4 Pro e o cabo HDMI.

Aconselho-te a fazer uma reposição das definições do televisor, da seguinte maneira:

Definições - menu - assistência - autodiagnóstico - repor -4 zeros

Espero que a minha dica te possa ajudar, nesta situação. Depois dá-me o teu feedback 

[Renato15]

Boa noite o problema persiste em acontece o que devo fazer agora

obrigado

[PedroA]

Olá @Renato15,

Nesse caso, e visto que a solução anterior não resultou, aconselho-te a contactar os nossos colegas através da Linha Azul (808 207 267), Live Chat ou E-mail.

Estes poderão ajudar-te, e analisar esta questão com o maior detalhe, todos os dias úteis entre as 9h e as 20h .

Espero que este caso seja rapidamente resolvido